Ny telefon, eller telefonen har tappats bort eller blivit stulen

Du ska byta telefon

Ditt kimsim-eSIM stannar på telefonen det installerades på. Det går inte att flytta.

• Mitt under resan: fortsätt använda den gamla telefonen för data, eller köp ett nytt eSIM till den nya.
• iPhone erbjuder ibland att flytta över eSIM till en ny iPhone. Räkna inte med att det fungerar för ett rese-eSIM.

Telefonen har tappats bort eller blivit stulen

1. Hör av dig med ditt ordernummer, så att vi vet.
2. eSIM:et finns på den borttappade telefonen. Vi kan inte flytta det eller skicka det igen.
3. Ett eSIM som redan har installerats kan inte återbetalas (regler för återbetalning).

Uppkopplad igen

Ett nytt eSIM till din nya telefon tar ungefär en minut. Resmål.