Regeln, med enkla ord. Den stämmer överens med våra villkor.
När du får pengarna tillbaka
Om du har försökt installera ditt eSIM och det fortfarande inte går att få att fungera efter att du har kontaktat supporten, återbetalar vi hela beloppet. Kontakta oss: en människa kontrollerar först eSIM:et med nätverket och försöker lösa det tillsammans med dig.
Det är det enda fallet där vi gör återbetalningar.
Det här återbetalar vi inte
Ditt eSIM levereras direkt och är ditt att använda, så vi återbetalar inte:
- ett eSIM som inte har installerats eller använts, även om det köptes till någon annan eller för en resa som ändrats
- ett eSIM som köpts för fel resmål eller i fel paketstorlek
- ett eSIM som fungerar eller har använt data
- en påfyllning som redan har lagts till
Osäker på vilket paket du ska köpa? Se vilken paketstorlek du behöver eller fråga oss innan du betalar.
Uppskjuten resa?
Behåll eSIM:et. Du kan installera det när som helst upp till 180 dagar efter köpet, och paketet startar först när det ansluter för första gången på resmålet. Min resa blev inställd eller uppskjuten.
Hur lång tid en återbetalning tar
- En människa går igenom ärendet med dig.
- När den har godkänts går pengarna tillbaka till kortet eller plånboken du betalade med.
- Bankerna visar den oftast inom 5 till 10 arbetsdagar. Den delen styr din bank över.
Storbritannien och EU
Normalt har du 14 dagars ångerrätt. Eftersom ditt eSIM levereras direkt på din begäran upphör den rätten när eSIM:et har levererats till dig.
Dubbeldebiterad, eller en debitering du inte känner igen?
Det är ett betalningsproblem, inte en återbetalning, och vi reder ut det: dubbeldebiterad · en debitering du inte känner igen.
Är något fel? Prata med oss först
Innan du bestrider en debitering hos din bank, kontakta oss. Vi kan kontrollera eSIM:et med nätverket och få det att fungera.