HJÄLPCENTER
Fastnat? Löst.
Snabba lösningar för installation, anslutning, påfyllning och återbetalning. De flesta problem löses med två tryck och en omstart.
- Innan du köper
- Installation
- Framme och det fungerar inte
- Påfyllning och förbrukning
- Betalning och återbetalning
- Konto och ordrar
Innan du köper
- Fungerar min telefon med eSIM?Den måste ha stöd för eSIM och vara operatörsolåst. De flesta telefoner från 2019 och framåt klarar det. Kolla på 10 sekunder.
- Får jag ett telefonnummer? (Endast data)Nej. kimsim är endast data. WhatsApp, iMessage och FaceTime fortsätter fungera på ditt vanliga nummer via data.
- Samtal och sms (och att behålla ditt nummer)kimsim är endast data, utan samtal eller sms. Ha ditt vanliga SIM-kort på för samtal och sms, till din vanliga operatörs priser.
- Fungerar WhatsApp och iMessage som vanligt?Ja. De ligger kvar på ditt vanliga nummer och går över kimsim-data. Du behöver inte verifiera något igen.
- Hur stort paket behöver jag?En ungefärlig guide till datapaket jämfört med Unlimited och Day Pass, och vad du gör om du valde för litet eller för stort.
- Vad ”Unlimited” och ”Day Pass” betyderEn daglig datamängd i full hastighet, sedan lägre hastighet till nästa dag. Varje paket visar hastigheten efter gränsen innan du betalar.
- När startar mitt paket?När eSIM:et första gången ansluter på resmålet. Inte när du köper eller installerar det.
- Ska du besöka mer än ett land?Ett regionalt paket täcker flera länder på ett och samma eSIM. Kolla att alla länder på din resa finns med i listan innan du köper.
- Använda kimsim i KinaDitt Kina-eSIM roamar på ett kinesiskt nätverk som besökare, inte som ett kinesiskt SIM-kort. Ställ in dina appar innan du flyger, och testa dem du är beroende av.
- Får jag 5G?Bara om paketet anger 5G, din telefon stöder det och det finns 5G där du är. Annars får du 4G.
- Kan jag använda telefonen som hotspot?Vi kan inte bekräfta hotspot för alla nät, så testa innan du förlitar dig på det. Det drar data från ditt paket som allt annat.
Installation
- Installera ditt eSIM på en iPhoneEtt tryck på iOS 17.4 eller senare, eller skanna QR-koden. Gör det på wifi innan du flyger.
- Installera ditt eSIM på en Samsung GalaxySIM-kortshanterare, Lägg till eSIM, skanna QR-koden från en annan skärm. Gör det på wifi innan du flyger.
- Installera ditt eSIM på en Google PixelNätverk och internet, SIM-kort, lägg till ett eSIM och skanna QR-koden från en annan skärm. Gör det på wifi innan du flyger.
- Installera ditt eSIM på andra Android-telefonerFör Android-telefoner utöver Samsung och Pixel. Skanna QR-koden från en annan skärm, eller skriv in koderna för hand.
- Slå på Dataroaming (och varför det spelar roll)Den vanligaste anledningen till att ett eSIM inte ansluter utomlands. Slå på roaming för kimsim-linjen, och bara för den.
- Välj eSIM:et för mobildataSäg åt telefonen att använda kimsim för data, medan ditt vanliga nummer fortsätter fungera för samtal och sms.
- Min iPhone kallar det ”Arbete” eller ”Resor”. Är det kimsim?Ja. iPhone ger nya eSIM en allmän etikett. Så här byter du namn på den.
- QR-koden finns på telefonen jag ska installera påDu kan inte skanna din egen skärm. Använd knappen Installera på iPhone, eller skriv in koderna för hand.
- Behöver jag wifi för att installera?Du behöver en internetanslutning för att ladda ner eSIM:et. Gör det på wifi hemma, innan du flyger.
- Jag raderade mitt eSIM av misstagEtt raderat eSIM kan inte laddas ned igen. Kontakta oss med ditt ordernummer så kollar vi vad som går att göra.
- Jag installerade det på fel telefonEtt eSIM stannar på telefonen det installerades på och kan inte flyttas. Här är vad du kan göra.
- Ny telefon, eller telefonen har tappats bort eller blivit stulenEtt eSIM kan inte flyttas till en ny telefon. Här är vad vi kan och inte kan göra.
Framme och det fungerar inte
- Installationen fastnade, eller alternativet Mobildata försvanneSIM:et är nästan alltid korrekt installerat. Radera det inte. Starta om telefonen och slå sedan på Dataroaming.
- Det står att eSIM:et inte kan läggas till igenGoda nyheter i förklädnad. eSIM:et finns redan på din telefon. Så här slår du på det.
- Ingen täckning eller inget internet när jag landarRoamingreglaget, linjen för mobildata, en omstart, Flygplansläge. I den ordningen löser det de flesta fall.
- Flygplansläge på planet och när du landarHa Flygplansläge på under flygningen. När du landar slår du av det och ger telefonen ett par minuter.
- Jag har staplar men inget internetStaplar betyder att eSIM:et har hittat ett nätverk. Ingen data beror oftast på roaming, linjen för mobildata eller APN.
- Ställ in APNHar du staplar men ingen data kan telefonen behöva ett APN. Det står i Mina eSIM.
- Välj nät manuelltOftast är automatiskt bäst. Har du ingen täckning eller ett svagt nät kan du välja ett annat från ditt pakets lista.
- Min data är långsamKolla om du har använt dagens datamängd i full hastighet, och prova sedan att snabbt uppdatera nätverket.
- Mitt paket startade innan jag kom framEtt paket startar första gången eSIM:et ansluter till ett nätverk som det täcker. Det kan hända under en mellanlandning.
- Varför tror en app att jag är i ett annat land?Vissa appar gissar ditt land utifrån anslutningen i stället för GPS, och ibland gissar de fel. Din data fungerar som den ska. Så här löser du det.
- Kan jag använda VPN?Ja, en VPN går över kimsim-data precis som vilken anslutning som helst. Om datan inte fungerar, stäng av VPN först.
Påfyllning och förbrukning
- Fyll på ditt eSIMTryck på Fyll på i Mina eSIM. Datan hamnar på samma eSIM, så inget behöver installeras om.
- Kolla hur mycket data och hur många dagar du har kvarMina eSIM visar data kvar och dagar kvar. Förbrukningen kommer från nätet var 2–3 timme.
- Datan tar slut snabbare än väntatAppar i bakgrunden, fotobackup och video är de vanliga bovarna. Så här bromsar du dem.
- Min påfyllning syns intePåfyllningar hamnar på samma eSIM. Förbrukningen i Mina eSIM kan släpa efter 2 till 3 timmar, och dagspaket får fler dagar, inte mer data per dag.
- Mitt paket tog slut för tidigtDagarna räknas från eSIM:ets första anslutning, och datapaket slutar när datan är slut. Vi kan kontrollera tiderna med nätverket.
- Radera eSIM:et efter resanBara när resan är slut och du är säker på att du är klar. Ett raderat eSIM kan inte läggas till igen.
Betalning och återbetalning
- ÅterbetalningarVi återbetalar ett eSIM om du har försökt installera det och det fortfarande inte går att få att fungera efter att du har kontaktat supporten. Bara då.
- En debitering jag inte känner igenVåra debiteringar syns på ditt kontoutdrag som KIMSIM. Så här hittar du ordern bakom en.
- Bankavgifter och valutaväxlingVi tar betalt i amerikanska dollar. Är ditt kort i en annan valuta kan banken lägga på en växlingsavgift eller en avgift för utlandsköp.
- Jag tror att jag har debiterats två gångerEtt andra reserverat belopp från en betalning som inte gick igenom brukar försvinna av sig självt. Kolla Orderhistorik för att vara säker.
- Min resa blev inställd eller uppskjutenEtt eSIM kan inte återbetalas när det har levererats, men en uppskjuten resa går bra: du har upp till 180 dagar på dig att installera det.
- Jag köpte fel land eller fel paketVi kan inte återbetala ett eSIM som köpts för fel resmål. Installera det inte om du kan resa dit senare, och köp rätt.
Konto och ordrar
- Logga in och hitta ditt eSIMInga lösenord. Logga in med e-postadressen du betalade med, Apple eller Google. Dina eSIM finns i Mina eSIM.
- Jag har inte fått mejlet med mitt eSIMKolla skräpposten efter kimsim. Ditt eSIM finns också i Mina eSIM, så du behöver inte mejlet för att installera det.
- Min inloggningskod kommer inte framDen brukar komma inom en minut eller två. Kolla skräpposten, använd e-postadressen du betalade med och använd den senaste koden.
- Byt e-postadress på mitt kontoI Mina eSIM, under Ditt konto, flyttar du allt till en ny e-postadress med en 6-siffrig kod.
- Hitta min order (inget konto behövs)Vi skapar ett konto utifrån e-postadressen du angav i kassan. Logga in med den för att se alla ordrar och deras ordernummer.
Fortfarande fast?
Chatta med Kim
Vår AI-hjälpare. Svarar på några sekunder, utifrån de här artiklarna.