Teléfono nuevo, o he perdido el teléfono o me lo han robado

Si tienes un teléfono nuevo

Tu eSIM de kimsim se queda en el teléfono donde la instalaste. No se puede pasar a otro.

• A mitad de viaje: sigue usando el teléfono antiguo para los datos, o compra una eSIM nueva para el nuevo.
• A veces el iPhone ofrece transferir las eSIM a un iPhone nuevo. No cuentes con que funcione con una eSIM de viaje.

Si has perdido el teléfono o te lo han robado

1. Avísanos con tu número de pedido para que lo sepamos.
2. La eSIM está en el teléfono perdido. No podemos pasarla a otro ni volver a enviarla.
3. Una eSIM que ya se instaló no se puede reembolsar (normas de reembolso).

Vuelve a conectarte

Tener una eSIM nueva en tu teléfono nuevo lleva más o menos un minuto. Destinos.