CENTRO DE AYUDA
¿Algún problema? Resuelto.
Soluciones rápidas para instalar, conectarte, recargar y pedir reembolsos. La mayoría de los problemas se arreglan con dos toques y un reinicio.
- Antes de comprar
- Instalación
- Al llegar, si no funciona
- Recargas y consumo
- Pagos y reembolsos
- Cuenta y pedidos
Antes de comprar
- ¿Mi teléfono funciona con eSIM?Tiene que ser compatible con eSIM y estar libre de operador. La mayoría de los teléfonos desde 2019 lo son. Compruébalo en 10 segundos.
- ¿Tendré número de teléfono? (Solo datos)No. kimsim es solo datos. WhatsApp, iMessage y FaceTime siguen funcionando con tu número habitual a través de los datos.
- Llamadas y SMS (y conservar tu número)kimsim es solo datos, sin llamadas ni SMS. Deja activada tu SIM habitual para llamadas y SMS, con las tarifas de tu operador habitual.
- ¿Seguirán funcionando WhatsApp e iMessage?Sí. Siguen con tu número de siempre y funcionan con los datos de kimsim. No hay que volver a verificar nada.
- ¿Qué tamaño de plan necesito?Una guía aproximada sobre paquetes de datos frente a Unlimited y Day Pass, y qué hacer si elegiste uno demasiado pequeño o grande.
- Qué significan «Unlimited» y «Day Pass»Datos diarios a máxima velocidad y, después, una velocidad más lenta hasta el día siguiente. Cada plan muestra su velocidad tras el límite antes de pagar.
- ¿Cuándo empieza mi plan?Cuando la eSIM se conecta por primera vez en tu destino. No cuando la compras ni cuando la instalas.
- ¿Vas a visitar más de un país?Un plan regional cubre varios países con una sola eSIM. Comprueba que todos los países de tu viaje estén en la lista antes de comprar.
- Usar kimsim en ChinaTu eSIM para China funciona en itinerancia en una red china como visitante, no como una SIM china. Configura tus apps antes de volar y prueba las que más necesites.
- ¿Tendré 5G?Solo si el plan incluye 5G, tu teléfono es compatible y hay 5G donde estás. Si no, tendrás 4G.
- ¿Puedo compartir internet desde mi teléfono?No podemos confirmarlo para todas las redes, así que pruébalo antes de depender de ello. Gasta los datos de tu plan como cualquier otra cosa.
Instalación
- Instala tu eSIM en un iPhoneCon un toque en iOS 17.4 o posterior, o escaneando el código QR. Hazlo con wifi antes de volar.
- Instala tu eSIM en un Samsung GalaxyAdministrador de SIM, Añadir eSIM y escanea el código QR desde otra pantalla. Hazlo con wifi antes de volar.
- Instala tu eSIM en un Google PixelRedes e Internet, SIM, añade una eSIM y escanea el código QR desde otra pantalla. Hazlo con wifi antes de volar.
- Instala tu eSIM en otros teléfonos AndroidPara teléfonos Android que no sean Samsung ni Pixel. Escanea el código QR desde otra pantalla o escribe los códigos a mano.
- Activa la itinerancia de datos (y por qué es importante)El motivo número uno por el que una eSIM no se conecta en el extranjero. Activa la itinerancia en la línea de kimsim, y solo en esa.
- Elige la eSIM para los datos móvilesIndica a tu teléfono que use kimsim para los datos, mientras tu número habitual sigue funcionando para llamadas y SMS.
- Mi iPhone la llama «Trabajo» o «Viajes». ¿Es kimsim?Sí. El iPhone pone una etiqueta genérica a las eSIM nuevas. Así puedes cambiarle el nombre.
- El código QR está en el mismo teléfono donde quiero instalarlaNo puedes escanear tu propia pantalla. Usa el botón Instalar en iPhone o escribe los códigos a mano.
- ¿Necesito wifi para instalarla?Necesitas conexión a internet para descargar la eSIM. Hazlo en casa con wifi, antes de volar.
- He borrado mi eSIM por errorUna eSIM borrada no se puede volver a descargar. Escríbenos con tu número de pedido y veremos qué se puede hacer.
- La instalé en el teléfono equivocadoUna eSIM se queda en el teléfono donde se instaló y no se puede pasar a otro. Esto es lo que puedes hacer.
- Teléfono nuevo, o he perdido el teléfono o me lo han robadoUna eSIM no se puede pasar a un teléfono nuevo. Esto es lo que podemos hacer y lo que no.
Al llegar, si no funciona
- La instalación se quedó colgada o desapareció la opción Datos móvilesCasi siempre la eSIM se ha instalado bien. No la borres. Reinicia el teléfono y activa la itinerancia de datos.
- Dice que la eSIM no se puede volver a añadirAunque no lo parezca, es una buena noticia. La eSIM ya está en tu teléfono. Así se activa.
- No tengo señal ni internet al aterrizarItinerancia de datos, línea de datos móviles, reiniciar y Modo Avión. En ese orden se arregla casi siempre.
- El Modo Avión en el vuelo y al aterrizarDeja el Modo Avión activado durante el vuelo. Al aterrizar, desactívalo y dale al teléfono un par de minutos.
- Tengo barras de señal pero no internetLas barras indican que la eSIM encontró una red. Si no hay datos, suele ser la itinerancia, la línea de datos móviles o el APN.
- Configurar el APNSi tienes barras de señal pero no hay datos, puede que tu teléfono necesite el APN. Lo encontrarás en Mis eSIM.
- Elige una red manualmenteNormalmente lo mejor es dejarlo en automático. Si no tienes señal o la red es débil, elige otra de la lista de tu plan.
- Mis datos van lentosComprueba si ya has gastado los datos a máxima velocidad de hoy y luego prueba a refrescar la conexión a la red.
- Mi plan empezó antes de llegarUn plan empieza la primera vez que la eSIM se conecta a una red con cobertura. Eso puede pasar durante una escala.
- ¿Por qué una app cree que estoy en otro país?Algunas apps deducen tu país por la conexión y no por el GPS, y a veces se equivocan. Tus datos funcionan bien. Así lo solucionas.
- ¿Puedo usar una VPN?Sí, una VPN funciona con los datos de kimsim como con cualquier conexión. Si los datos no funcionan, desactiva primero la VPN.
Recargas y consumo
- Recarga tu eSIMEn Mis eSIM, toca Recargar. Los datos se añaden a la misma eSIM, así que no hay nada que reinstalar.
- Consulta los datos y los días que te quedanMis eSIM muestra los datos y los días restantes. El consumo llega de la red cada 2 o 3 horas.
- Mis datos se gastan más rápido de lo esperadoLas apps en segundo plano, las copias de seguridad de fotos y los vídeos son los culpables habituales. Así puedes frenarlos.
- Mi recarga no apareceLas recargas se añaden a la misma eSIM. El consumo que muestra Mis eSIM puede ir con 2 a 3 horas de retraso, y los planes diarios reciben días extra, no más datos al día.
- Mi plan terminó antes de tiempoLos días cuentan desde la primera conexión de la eSIM, y los paquetes de datos se cortan cuando se acaban los datos. Podemos revisar los horarios con la red.
- Elimina la eSIM después del viajeSolo cuando el viaje haya terminado y estés seguro de que ya no la necesitas. Una eSIM eliminada no se puede volver a añadir.
Pagos y reembolsos
- ReembolsosReembolsamos una eSIM si has intentado instalarla y, después de contactar con soporte, sigue sin poder funcionar. Es el único caso en el que hay reembolso.
- Un cargo que no reconozcoNuestros cargos aparecen en tu extracto como KIMSIM. Así puedes encontrar el pedido que hay detrás.
- Comisiones bancarias y cambio de divisaCobramos en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco puede añadir una comisión por cambio de divisa o por pago en el extranjero.
- Creo que me han cobrado dos vecesUn segundo importe "pendiente" de un pago que no se completó suele desaparecer solo. Revisa el Historial de pedidos para asegurarte.
- Mi viaje se ha cancelado o aplazadoUna eSIM no se puede reembolsar una vez entregada, pero si el viaje se aplaza no pasa nada: tienes hasta 180 días para instalarla.
- Compré el país o el plan equivocadoNo podemos reembolsar una eSIM comprada para el destino equivocado. No la instales si puedes volver a ese lugar más adelante, y compra la correcta.
Cuenta y pedidos
- Inicia sesión y encuentra tu eSIMSin contraseñas. Inicia sesión con el correo con el que pagaste, con Apple o con Google. Tus eSIM están en Mis eSIM.
- No me ha llegado el correo de la eSIMBusca kimsim en la carpeta de spam. Tu eSIM también está en Mis eSIM, así que no necesitas el correo para instalarla.
- No me llega el código para iniciar sesiónSuele llegar en un minuto o dos. Mira en spam, usa el correo con el que pagaste y usa el código más reciente.
- Cambiar el correo de mi cuentaEn Mis eSIM, en Tu cuenta, pasa todo a un correo nuevo con un código de 6 dígitos.
- Encontrar mi pedido (sin necesidad de cuenta)Creamos una cuenta con el correo que usaste al pagar. Inicia sesión con él para ver todos tus pedidos y sus números de pedido.
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