La norma, explicada con claridad. Coincide con nuestros términos.
Cuándo te devolvemos el dinero
Si has intentado instalar tu eSIM y, después de contactar con soporte, sigue sin poder funcionar, te la reembolsamos por completo. Habla con nosotros: primero una persona revisa la eSIM con la red y lo intenta solucionar contigo.
Es el único caso en el que hacemos reembolsos.
Qué no reembolsamos
Tu eSIM se entrega al instante y es tuya para usarla, así que no reembolsamos:
- una eSIM que no se ha instalado ni usado, incluida una comprada para otra persona o para un viaje que ha cambiado
- una eSIM comprada para el destino equivocado o con el tamaño de plan equivocado
- una eSIM que funciona o que ya ha usado datos
- una recarga que ya se ha añadido
¿No sabes qué plan comprar? Mira qué tamaño de plan necesitas o pregúntanos antes de pagar.
¿Viaje aplazado?
Quédate la eSIM. Puedes instalarla cuando quieras hasta 180 días después de comprarla, y el plan solo empieza cuando se conecta por primera vez en tu destino. Mi viaje se ha cancelado o aplazado.
Cuánto tarda un reembolso
- Una persona lo revisa contigo.
- Una vez aprobado, el reembolso vuelve a la tarjeta o al monedero con el que pagaste.
- Los bancos suelen mostrarlo en 5 a 10 días hábiles. Esa parte depende de tu banco.
Reino Unido y UE
Normalmente tienes 14 días para cancelar. Como tu eSIM se entrega de inmediato porque así lo pides, ese derecho termina en cuanto se te entrega la eSIM.
¿Cobro duplicado o un cargo que no reconoces?
Es un problema de facturación, no un reembolso, y lo solucionamos: cobro duplicado · un cargo que no reconoces.
¿Algo va mal? Habla primero con nosotros
Antes de reclamar un cargo a tu banco, habla con nosotros. Podemos revisar la eSIM con la red y conseguir que funcione.