Condiciones del servicio

Esto es una traducción. Si esta traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026. Estas condiciones regulan la compra y el uso de las eSIM de viaje de kimsim.

1. Quiénes somos

kimsim es un servicio operado por GMA LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida en Nuevo México (EE. UU.). Contacto: support@kimsim.co.

2. Qué compras

Un plan eSIM prepago, solo de datos, para el destino y la cantidad de datos que se muestran al pagar. Los planes no incluyen número de teléfono, llamadas ni SMS. El servicio de red lo prestan redes asociadas locales a través de nuestro socio de red eSIM. Las redes que aparecen en cada página de destino son las que nuestro socio de red eSIM indica para ese plan. La cobertura y la velocidad dependen de la red local.

La validez del plan empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en el destino, salvo que el plan indique otra cosa. La eSIM debe instalarse dentro del periodo de instalación indicado (hasta 180 días desde la compra).

Los planes "Unlimited" ofrecen una cantidad diaria de datos a máxima velocidad y después siguen funcionando a 1 Mbps hasta el reinicio diario. Los planes "Day Pass" funcionan igual, pero a la velocidad más baja que se indica en el plan.

3. Tu teléfono

Antes de comprar, eres responsable de comprobar que tu teléfono es compatible con eSIM y que está libre (no bloqueado por un operador). Consulta ¿Funcionará mi teléfono? Cada eSIM se puede instalar una sola vez y no se puede pasar a otro teléfono.

4. Precios y pago

Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen el impuesto sobre las ventas (sales tax) o el IVA que estemos obligados a cobrar. El pago completo se cobra al finalizar la compra a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

5. Reembolsos Si has intentado instalar tu eSIM y, después de contactar con soporte, sigue sin poder funcionar, te la reembolsamos. Es el único caso en el que hacemos reembolsos. Escríbenos a support@kimsim.co o a través del centro de ayuda para que una persona pueda revisarlo antes con la red.

Tu eSIM se entrega al instante, así que no reembolsamos eSIM que no se hayan instalado ni usado, eSIM compradas para el destino o el plan equivocados, eSIM que funcionan o que ya han usado datos, ni recargas que ya se hayan añadido. Consulta Reembolsos. Si vives en el Reino Unido o en la UE, normalmente dispones de 14 días para desistir. Como tu eSIM se entrega de inmediato a petición tuya, ese derecho termina en cuanto se te entrega la eSIM.

6. Uso razonable y legal

No uses kimsim para nada ilegal, para revender ni de una forma que perjudique a la red (por ejemplo, como conexión fija de internet en casa o para tráfico automatizado). Podemos suspender una eSIM que se esté usando de forma indebida, avisándote antes siempre que sea razonablemente posible.

7. Tu cuenta

Creamos una cuenta con el correo electrónico que usas al pagar, para que puedas ver y recargar tus eSIM. Puedes iniciar sesión con un enlace o un código enviado por correo, o con Apple o Google. Mantén protegido el acceso a tu cuenta de correo.

8. Responsabilidad

No somos responsables de las caídas de las redes locales, de las zonas sin cobertura ni de velocidades que no dependen de nosotros, ni de los cargos de tu operador habitual. Nuestra responsabilidad total por cualquier pedido se limita al importe que pagaste por él, salvo cuando la ley no permita ese límite.

9. Cambios y legislación aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; a cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de la compra. Estas condiciones se rigen por las leyes del estado de Nuevo México (EE. UU.). Si eres consumidor, esto no te priva de ninguna protección obligatoria que te reconozcan las leyes del país en el que vives.