Nouveau téléphone, ou téléphone perdu ou volé

Une eSIM ne peut pas être transférée sur un nouveau téléphone. Voici ce que nous pouvons faire, et ce que nous ne pouvons pas faire.

Vous changez de téléphone

Votre eSIM kimsim reste sur le téléphone où elle a été installée. Elle ne peut pas être transférée.

En plein voyage : continuez d'utiliser l'ancien téléphone pour les données, ou achetez une nouvelle eSIM pour le nouveau.
L'iPhone propose parfois de transférer les eSIM vers un nouvel iPhone. Ne comptez pas dessus pour une eSIM de voyage.

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, pour que nous soyons au courant.
L'eSIM se trouve sur le téléphone perdu. Nous ne pouvons ni la transférer ni la renvoyer.
Une eSIM déjà installée ne peut pas être remboursée (règles de remboursement).

Une nouvelle eSIM pour votre nouveau téléphone, c'est environ une minute. Destinations.

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Notre assistante IA. Des réponses en quelques secondes, tirées de ces articles.

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