La règle, en termes simples. Elle correspond à nos conditions.
Quand nous remboursons
Si vous avez essayé d'installer votre eSIM et qu'elle ne peut toujours pas fonctionner après avoir contacté l'assistance, nous vous la remboursons intégralement. Écrivez-nous : une vraie personne vérifie d'abord l'eSIM avec le réseau et cherche une solution avec vous.
C'est le seul cas dans lequel nous accordons un remboursement.
Ce que nous ne remboursons pas
Votre eSIM est livrée immédiatement et elle est à vous. Nous ne remboursons donc pas :
- une eSIM qui n'a pas été installée ou utilisée, y compris une eSIM achetée pour quelqu'un d'autre ou pour un voyage qui a changé
- une eSIM achetée pour la mauvaise destination ou avec la mauvaise taille de forfait
- une eSIM qui fonctionne ou qui a consommé des données
- une recharge déjà ajoutée
Vous hésitez sur le forfait ? Regardez quelle taille de forfait choisir ou posez-nous la question avant de payer.
Voyage reporté ?
Gardez l'eSIM. Vous pouvez l'installer quand vous voulez, jusqu'à 180 jours après l'achat, et le forfait ne démarre qu'à sa première connexion à destination. Mon voyage a été annulé ou reporté.
Le délai d'un remboursement
- Une vraie personne examine le cas avec vous.
- Une fois le remboursement accepté, il est versé sur la carte ou le portefeuille utilisé pour payer.
- Les banques l'affichent en général sous 5 à 10 jours ouvrés. Cette partie dépend de votre banque.
Royaume-Uni et UE
Vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter. Comme votre eSIM vous est fournie immédiatement à votre demande, ce droit prend fin dès que l'eSIM vous a été livrée.
Débité deux fois, ou un paiement que vous ne reconnaissez pas ?
C'est un problème de facturation, pas un remboursement, et nous le réglons : débité deux fois · un paiement que vous ne reconnaissez pas.
Un problème ? Parlez-nous d'abord
Avant de contester un paiement auprès de votre banque, merci de nous écrire. Nous pouvons vérifier l'eSIM avec le réseau et la faire fonctionner.