Conditions générales de vente et d'utilisation

Ceci est une traduction. En cas de divergence entre cette traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026. Les présentes conditions s'appliquent à l'achat et à l'utilisation des eSIM de voyage kimsim.

1. Qui nous sommes

kimsim est exploité par GMA LLC, une limited liability company (société à responsabilité limitée) de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis). Contact : support@kimsim.co.

2. Ce que vous achetez

Un forfait eSIM prépayé, data uniquement, pour la destination et le volume de données indiqués lors du paiement. Les forfaits n'incluent ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. Le service réseau est fourni par des réseaux partenaires locaux, par l'intermédiaire de notre partenaire réseau eSIM ; les réseaux affichés sur chaque page de destination sont ceux que notre partenaire réseau eSIM indique pour ce forfait, et la couverture et le débit dépendent du réseau local.

La validité du forfait commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau compatible à destination, sauf mention contraire dans le forfait. Une eSIM doit être installée dans le délai d'installation indiqué (jusqu'à 180 jours après l'achat).

Les forfaits « Unlimited » offrent un quota quotidien à pleine vitesse, puis continuent à 1 Mbit/s jusqu'à la réinitialisation quotidienne. Les forfaits « Day Pass » fonctionnent de la même manière, au débit réduit indiqué dans le forfait.

3. Votre téléphone

Il vous appartient de vérifier, avant l'achat, que votre téléphone est compatible eSIM et qu'il n'est pas bloqué par un opérateur (désimlocké). Voir Mon téléphone est-il compatible ? Chaque eSIM ne peut être installée qu'une seule fois et ne peut pas être transférée sur un autre téléphone.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en dollars américains et incluent toute taxe sur les ventes ou TVA que nous sommes tenus de percevoir. Le paiement est prélevé en totalité lors de la commande par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne voyons pas et ne conservons pas les données complètes de votre carte.

5. Remboursements Si vous avez essayé d'installer votre eSIM et qu'elle ne peut toujours pas fonctionner après avoir contacté l'assistance, nous vous la remboursons. C'est le seul cas dans lequel nous accordons un remboursement. Contactez-nous à support@kimsim.co ou via le centre d'aide, afin qu'une vraie personne puisse d'abord vérifier auprès du réseau.

Votre eSIM est livrée immédiatement : nous ne remboursons donc pas les eSIM qui n'ont pas été installées ou utilisées, les eSIM achetées pour la mauvaise destination ou le mauvais forfait, les eSIM qui fonctionnent ou dont des données ont été consommées, ni les recharges déjà ajoutées. Voir Remboursements. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours. Comme votre eSIM vous est livrée immédiatement à votre demande, ce droit prend fin dès que l'eSIM vous a été livrée.

6. Utilisation loyale et licite

N'utilisez pas kimsim à des fins illégales, pour de la revente, ou d'une manière qui nuit au réseau (par exemple comme connexion Internet fixe à domicile ou pour du trafic automatisé). Nous pouvons suspendre une eSIM utilisée de manière abusive, après vous en avoir informé lorsque cela est raisonnablement possible.

7. Votre compte

Nous créons un compte à partir de l'adresse e-mail saisie lors du paiement, pour que vous puissiez consulter et recharger vos eSIM. Vous pouvez vous connecter avec un lien ou un code reçu par e-mail, ou avec Apple ou Google. Veillez à protéger l'accès à votre compte e-mail.

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pannes de réseau locales, des zones non couvertes ou des débits qui échappent à notre contrôle, ni des frais facturés par votre opérateur habituel. Notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci, sauf lorsque la loi n'autorise pas cette limitation.

9. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier les présentes conditions ; la version en vigueur au moment de votre achat s'applique à cette commande. Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis). Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive d'aucune des protections impératives dont vous bénéficiez en vertu de la loi du pays où vous résidez.