CENTRE D'AIDE
Un souci ? On règle ça.
Des solutions rapides pour l'installation, la connexion, les recharges et les remboursements. La plupart des problèmes se règlent en deux gestes et un redémarrage.
- Avant d'acheter
- Installation
- À l'arrivée, ça ne marche pas
- Recharges et consommation
- Paiements et remboursements
- Compte et commandes
Avant d'acheter
- Mon téléphone est-il compatible eSIM ?Il doit prendre en charge l'eSIM et être désimlocké. C'est le cas de la plupart des téléphones depuis 2019. Vérifiez en 10 secondes.
- Est-ce que j'ai un numéro de téléphone ? (Data uniquement)Non. kimsim, c'est uniquement de la data. WhatsApp, iMessage et FaceTime continuent de fonctionner sur votre numéro habituel, via les données.
- Appels et SMS (et garder votre numéro)kimsim, c'est uniquement de la data, sans appels ni SMS. Gardez votre SIM habituelle activée pour les appels et les SMS, aux tarifs de votre opérateur.
- WhatsApp et iMessage vont-ils continuer à fonctionner ?Oui. Ils restent sur votre numéro habituel et passent par les données kimsim. Rien à revérifier.
- Quelle taille de forfait me faut-il ?Quelques repères pour choisir entre forfait de données, Unlimited et Day Pass, et que faire si vous avez pris trop petit ou trop grand.
- Ce que signifient « Unlimited » et « Day Pass »Un quota quotidien à pleine vitesse, puis une vitesse réduite jusqu'au lendemain. Chaque forfait indique sa vitesse après le quota avant que vous payiez.
- Quand mon forfait commence-t-il ?Lors de la première connexion de l'eSIM à destination. Pas au moment de l'achat ni de l'installation.
- Vous visitez plusieurs pays ?Un forfait régional couvre plusieurs pays avec une seule eSIM. Avant d'acheter, vérifiez que chaque pays de votre voyage figure dans sa liste.
- Utiliser kimsim en ChineVotre eSIM Chine se connecte en itinérance à un réseau chinois, comme visiteur : ce n'est pas une SIM chinoise. Configurez vos applications avant de partir et testez celles dont vous avez besoin.
- Vais-je avoir la 5G ?Seulement si le forfait indique la 5G, que votre téléphone la prend en charge et qu'il y a de la 5G là où vous êtes. Sinon, vous êtes en 4G.
- Puis-je utiliser mon téléphone en partage de connexion ?Nous ne pouvons pas confirmer le partage de connexion sur tous les réseaux : testez-le avant de compter dessus. Il consomme les données de votre forfait comme le reste.
Installation
- Installer votre eSIM sur un iPhoneEn un geste sur iOS 17.4 ou ultérieur, ou en scannant le code QR. À faire en Wi-Fi avant de partir.
- Installer votre eSIM sur un Samsung GalaxyGestionnaire de cartes SIM, Ajouter un eSIM, scannez le code QR affiché sur un autre écran. À faire en Wi-Fi avant de partir.
- Installer votre eSIM sur un Google PixelRéseau et Internet, SIM, ajoutez une eSIM et scannez le code QR affiché sur un autre écran. À faire en Wi-Fi avant de partir.
- Installer votre eSIM sur les autres téléphones AndroidPour les téléphones Android autres que Samsung et Pixel. Scannez le code QR affiché sur un autre écran, ou saisissez les codes à la main.
- Activer l'itinérance des données (et pourquoi c'est important)La raison numéro un pour laquelle une eSIM ne se connecte pas à l'étranger. Activez l'itinérance pour la ligne kimsim, et seulement pour celle-ci.
- Choisir l'eSIM pour les données cellulairesIndiquez à votre téléphone d'utiliser kimsim pour les données, pendant que votre numéro habituel continue de fonctionner pour les appels et les SMS.
- Mon iPhone l'appelle « Professionnel » ou « Voyage ». C'est kimsim ?Oui. L'iPhone donne un libellé générique aux nouvelles eSIM. Voici comment le renommer.
- Le code QR est sur le téléphone où j'installe l'eSIMImpossible de scanner son propre écran. Utilisez le bouton Installer sur l'iPhone, ou saisissez les codes à la main.
- Faut-il du Wi-Fi pour l'installation ?Il faut une connexion internet pour télécharger l'eSIM. Faites-le en Wi-Fi chez vous, avant de partir.
- J'ai supprimé mon eSIM par erreurUne eSIM supprimée ne peut pas être téléchargée à nouveau. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous verrons ce qui est possible.
- Je l'ai installée sur le mauvais téléphoneUne eSIM reste sur le téléphone où elle a été installée et ne peut pas être transférée. Voici ce que vous pouvez faire.
- Nouveau téléphone, ou téléphone perdu ou voléUne eSIM ne peut pas être transférée sur un nouveau téléphone. Voici ce que nous pouvons faire, et ce que nous ne pouvons pas faire.
À l'arrivée, ça ne marche pas
- L'installation s'est figée, ou l'option Données cellulaires a disparuL'eSIM est presque toujours bien installée. Ne la supprimez pas. Redémarrez le téléphone, puis activez l'itinérance des données.
- Le message dit que l'eSIM ne peut pas être ajoutée à nouveauC'est en fait une bonne nouvelle : l'eSIM est déjà sur votre téléphone. Voici comment l'activer.
- Pas de réseau ou pas d'internet à l'arrivéeItinérance, ligne de données mobiles, redémarrage, mode Avion. Dans cet ordre, cela règle la plupart des cas.
- Le mode Avion pendant le vol et à l'atterrissageLaissez le mode Avion activé pendant le vol. À l'atterrissage, désactivez-le et laissez quelques minutes au téléphone.
- J'ai du réseau mais pas d'internetLes barres signifient que l'eSIM a trouvé un réseau. Pas de données, c'est en général l'itinérance, la ligne de données mobiles ou l'APN.
- Configurer l'APNVous avez du réseau mais pas d'internet ? Votre téléphone a peut-être besoin de l'APN. Il est indiqué dans Mes eSIM.
- Choisir un réseau manuellementEn général, le mode automatique est le meilleur. Pas de signal ou réseau faible ? Choisissez-en un autre dans la liste de votre forfait.
- Ma connexion est lenteVérifiez si vous avez épuisé le quota à pleine vitesse du jour, puis relancez rapidement la connexion au réseau.
- Mon forfait a commencé avant mon arrivéeUn forfait commence la première fois que l'eSIM se connecte à un réseau couvert. Cela peut arriver pendant une escale.
- Pourquoi une application croit-elle que je suis dans un autre pays ?Certaines applications devinent votre pays à partir de votre connexion plutôt que du GPS, et se trompent de temps en temps. Vos données fonctionnent parfaitement. Voici comment régler cela.
- Puis-je utiliser un VPN ?Oui, un VPN fonctionne avec les données kimsim comme avec n'importe quelle connexion. Si les données ne marchent pas, désactivez d'abord le VPN.
Recharges et consommation
- Recharger votre eSIMDans Mes eSIM, touchez Recharger. Les données arrivent sur la même eSIM : rien à réinstaller.
- Vérifier vos données et vos jours restantsMes eSIM affiche les données et les jours restants. La consommation est remontée par le réseau toutes les 2 à 3 heures.
- Mes données partent plus vite que prévuLes applications en arrière-plan, la sauvegarde des photos et la vidéo sont les coupables habituels. Voici comment les calmer.
- Ma recharge n'apparaît pasLes recharges arrivent sur la même eSIM. La consommation affichée dans Mes eSIM peut avoir 2 à 3 heures de retard, et les forfaits journaliers reçoivent des jours en plus, pas plus de données par jour.
- Mon forfait s'est terminé trop tôtLes jours comptent à partir de la première connexion de l'eSIM, et un forfait de données s'arrête quand les données sont épuisées. Nous pouvons vérifier les horaires avec le réseau.
- Supprimer l'eSIM après votre voyageSeulement quand le voyage est terminé et que vous n'en avez vraiment plus besoin. Une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée.
Paiements et remboursements
- RemboursementsNous remboursons une eSIM si vous avez essayé de l'installer et qu'elle ne peut toujours pas fonctionner après avoir contacté l'assistance. C'est le seul cas de remboursement.
- Un paiement que je ne reconnais pasNos paiements apparaissent sur votre relevé sous le nom KIMSIM. Voici comment retrouver la commande correspondante.
- Frais bancaires et conversion de devisesNous facturons en dollars américains. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut ajouter des frais de conversion ou de paiement à l'étranger.
- Je pense avoir été débité deux foisUn deuxième montant « en attente » lié à un paiement qui n'a pas abouti disparaît généralement tout seul. Vérifiez l'historique des commandes pour en être sûr.
- Mon voyage a été annulé ou reportéUne eSIM livrée ne peut pas être remboursée, mais un voyage reporté ne pose aucun problème : vous avez jusqu'à 180 jours pour l'installer.
- J'ai acheté le mauvais pays ou le mauvais forfaitNous ne pouvons pas rembourser une eSIM achetée pour la mauvaise destination. Ne l'installez pas si un futur voyage là-bas est possible, et achetez la bonne.
Compte et commandes
- Se connecter et retrouver votre eSIMPas de mot de passe. Connectez-vous avec l'adresse e-mail du paiement, Apple ou Google. Vos eSIM sont dans Mes eSIM.
- Je n'ai pas reçu l'e-mail de mon eSIMCherchez « kimsim » dans vos spams. Votre eSIM est aussi dans Mes eSIM : vous n'avez pas besoin de l'e-mail pour l'installer.
- Je ne reçois pas mon code de connexionIl arrive en général en une ou deux minutes. Vérifiez vos spams, utilisez l'adresse e-mail du paiement et prenez le code le plus récent.
- Changer l'adresse e-mail de mon compteDans Mes eSIM, sous Votre compte, transférez tout vers une nouvelle adresse e-mail avec un code à 6 chiffres.
- Retrouver ma commande (sans compte)Nous créons un compte à partir de votre e-mail de paiement. Connectez-vous avec cette adresse pour voir toutes vos commandes et leur numéro.
Toujours un souci ?
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Notre assistante IA. Des réponses en quelques secondes, tirées de ces articles.