Новый телефон, или телефон потерян или украден

eSIM нельзя перенести на новый телефон. Рассказываем, что мы можем сделать, а что нет.

Если у вас новый телефон

Ваша eSIM от kimsim остаётся на том телефоне, на который её установили. Перенести её нельзя.

Если вы уже в поездке: пользуйтесь интернетом на старом телефоне или купите новую eSIM для нового.
iPhone иногда предлагает перенести eSIM на новый iPhone. Не рассчитывайте, что это сработает с eSIM для путешествий.

Сообщите нам номер заказа, чтобы мы были в курсе.
eSIM осталась на потерянном телефоне. Мы не можем перенести её или отправить заново.
За eSIM, которую уже установили, деньги не возвращаются (правила возврата).

Новая eSIM для нового телефона — это примерно минута. Направления.

Статья помогла?

Чат с Ким

Наш ИИ-помощник. Отвечает за секунды на основе этих статей.

Задайте нам вопрос

Сотрудник kimsim прочитает его и ответит по e-mail.