Правило простыми словами. Оно совпадает с нашими условиями.
Когда вы получите деньги обратно
Если вы пытались установить eSIM и даже после обращения в поддержку наладить её работу не удаётся, мы вернём всю сумму. Напишите нам: сначала сотрудник проверит eSIM вместе с сетью и попробует вместе с вами всё исправить.
Это единственный случай, когда мы возвращаем деньги.
За что деньги не возвращаются
eSIM доставляется мгновенно и сразу принадлежит вам, поэтому мы не возвращаем деньги:
- за eSIM, которую не установили или не использовали, в том числе купленную для кого-то другого или для поездки, планы на которую изменились
- за eSIM, купленную не для того направления или не того объёма
- за eSIM, которая работает или уже расходовала данные
- за пополнение, которое уже добавлено
Не знаете, какой тариф выбрать? Посмотрите, какой объём вам нужен, или спросите нас до оплаты.
Поездку перенесли?
Оставьте eSIM. Её можно установить в любое время в течение 180 дней после покупки, а тариф начнёт действовать, только когда eSIM впервые подключится к сети в стране поездки. Поездку отменили или перенесли.
Сколько занимает возврат
- Сотрудник разбирается в ситуации вместе с вами.
- После одобрения деньги вернутся на карту или в кошелёк, которыми вы платили.
- Обычно банк показывает возврат в течение 5–10 рабочих дней. Этот срок зависит от вашего банка.
Великобритания и ЕС
Обычно у вас есть 14 дней на отказ от покупки. Но так как eSIM предоставляется сразу по вашему запросу, это право заканчивается, как только eSIM вам доставлена.
Деньги списали дважды или незнакомое списание?
Это вопрос оплаты, а не возврата, и мы с ним разберёмся: деньги списали дважды · незнакомое списание.
Что-то не так? Сначала напишите нам
Прежде чем оспаривать списание в банке, пожалуйста, напишите нам. Мы можем проверить eSIM вместе с сетью и наладить её работу.