ЦЕНТР ПОМОЩИ
Что-то не так? Решим.
Быстрые решения для установки, подключения, пополнения и возврата денег. Обычно хватает двух касаний и перезагрузки.
- Перед покупкой
- Установка
- Прилетели, а не работает
- Пополнение и расход
- Оплата и возврат денег
- Аккаунт и заказы
Перед покупкой
- Подойдёт ли мой телефон для eSIM?Телефон должен поддерживать eSIM и не быть привязан к оператору. Большинство телефонов с 2019 года подходят. Проверка займёт 10 секунд.
- Будет ли у меня номер телефона? (Только интернет)Нет. kimsim — это только интернет. WhatsApp, iMessage и FaceTime продолжают работать на вашем обычном номере через интернет.
- Звонки и SMS (и как сохранить свой номер)kimsim — это только интернет, без звонков и SMS. Для звонков и SMS оставьте включённой основную SIM-карту, по тарифам вашего оператора.
- Будут ли работать WhatsApp и iMessage?Да. Они остаются на вашем обычном номере и работают через интернет kimsim. Ничего подтверждать заново не нужно.
- Какой объём тарифа мне нужен?Примерный ориентир по пакетам данных, Unlimited и Day Pass, и что делать, если выбрали слишком мало или слишком много.
- Что значат «Unlimited» и «Day Pass»Дневной лимит на полной скорости, затем более низкая скорость до следующего дня. Скорость после лимита указана в каждом тарифе до оплаты.
- Когда начинается мой тариф?Когда eSIM впервые подключится к сети в стране поездки. Не в момент покупки или установки.
- Едете в несколько стран?Региональный тариф покрывает несколько стран на одной eSIM. Перед покупкой проверьте, что все страны вашей поездки есть в списке.
- kimsim в КитаеВаша eSIM для Китая подключается к китайской сети в роуминге, как гостевой абонент, а не как китайская SIM-карта. Настройте приложения до вылета и проверьте те, на которые рассчитываете.
- Будет ли у меня 5G?Только если в тарифе указан 5G, ваш телефон его поддерживает и в этом месте есть 5G. Иначе будет 4G.
- Можно ли раздавать интернет с телефона?Мы не можем подтвердить режим модема для каждой сети, поэтому проверьте его заранее. Он тратит данные тарифа, как и всё остальное.
Установка
- Установка eSIM на iPhoneВ одно касание на iOS 17.4 и новее или через QR-код. Сделайте это через Wi-Fi до вылета.
- Установка eSIM на Samsung GalaxyДиспетчер SIM-карт, «Добавить eSIM», отсканируйте QR-код с другого экрана. Сделайте это через Wi-Fi до вылета.
- Установка eSIM на Google PixelСеть и интернет, SIM-карты, добавьте eSIM и отсканируйте QR-код с другого экрана. Сделайте это через Wi-Fi до вылета.
- Установка eSIM на другие телефоны AndroidДля телефонов Android, кроме Samsung и Pixel. Отсканируйте QR-код с другого экрана или введите коды вручную.
- Включите роуминг данных (и зачем это нужно)Причина номер один, по которой eSIM не подключается за границей. Включите роуминг для линии kimsim, и только для неё.
- Выберите eSIM для сотовых данныхУкажите телефону, что интернет должен идти через kimsim, а ваш обычный номер продолжит работать для звонков и SMS.
- iPhone называет линию «Деловой» или «Путешествия». Это kimsim?Да. iPhone даёт новым eSIM стандартное название. Рассказываем, как его поменять.
- QR-код на том же телефоне, на который я устанавливаю eSIMОтсканировать собственный экран нельзя. Нажмите кнопку «Установить на iPhone» или введите коды вручную.
- Нужен ли Wi-Fi для установки?Чтобы скачать eSIM, нужен интернет. Установите её дома через Wi-Fi до вылета.
- eSIM удалена по ошибкеУдалённую eSIM нельзя скачать снова. Напишите нам, укажите номер заказа, и мы проверим, что можно сделать.
- eSIM установлена не на тот телефонeSIM остаётся на телефоне, на который её установили, и перенести её нельзя. Рассказываем, что можно сделать.
- Новый телефон, или телефон потерян или украденeSIM нельзя перенести на новый телефон. Рассказываем, что мы можем сделать, а что нет.
Прилетели, а не работает
- Установка зависла или пропал пункт «Сотовые данные»Почти всегда eSIM установилась нормально. Не удаляйте её. Перезагрузите телефон, затем включите роуминг данных.
- «Пишет, что eSIM нельзя добавить повторно»На самом деле это хорошая новость. eSIM уже на вашем телефоне. Вот как её включить.
- Нет сети или интернета после прилётаРоуминг данных, линия для сотовых данных, перезагрузка, Авиарежим. Именно в таком порядке — это решает большинство проблем.
- Авиарежим в самолёте и после посадкиВ полёте держите авиарежим включённым. После посадки выключите его и дайте телефону пару минут.
- Деления сети есть, а интернета нетДеления означают, что eSIM нашла сеть. Если интернета нет, дело обычно в роуминге, линии для сотовых данных или APN.
- Как настроить APNЕсли сеть есть, а интернета нет, телефону может понадобиться APN. Он указан в разделе «Мои eSIM».
- Как выбрать сеть вручнуюОбычно лучше всего автоматический выбор. Если сети нет или она слабая, выберите другую из списка вашего тарифа.
- Медленный интернетПроверьте, не израсходован ли дневной лимит на полной скорости, а затем быстро перезапустите подключение к сети.
- Мой тариф начался до прилётаТариф начинается при первом подключении eSIM к сети, которую он покрывает. Это может случиться во время пересадки.
- Почему приложение думает, что я в другой стране?Некоторые приложения определяют страну по подключению, а не по GPS, и иногда ошибаются. Интернет при этом работает нормально. Вот что можно сделать.
- Можно ли пользоваться VPN?Да, VPN работает через интернет kimsim, как через любое подключение. Если интернет не работает, сначала выключите VPN.
Пополнение и расход
- Пополнение eSIMВ разделе «Мои eSIM» нажмите «Пополнить». Данные добавятся на ту же eSIM, переустанавливать ничего не нужно.
- Сколько осталось данных и днейВ «Мои eSIM» видно, сколько осталось данных и дней. Данные о расходе приходят от сети раз в 2–3 часа.
- Данные расходуются быстрее, чем ожидалосьОбычно виноваты фоновые приложения, резервное копирование фото и видео. Вот как их притормозить.
- Пополнение не появилосьПополнение добавляется на ту же eSIM. Расход в разделе «Мои eSIM» может отставать на 2–3 часа, а дневным тарифам добавляются дни, а не данные на день.
- Мой тариф закончился раньше срокаДни считаются с первого подключения eSIM, а пакет данных перестаёт работать, когда заканчиваются данные. Мы можем проверить время в сети.
- Удалите eSIM после поездкиТолько когда поездка закончилась и вы уверены, что eSIM больше не нужна. Удалённую eSIM нельзя добавить снова.
Оплата и возврат денег
- Возврат денегМы возвращаем деньги за eSIM, если вы пытались её установить и даже после обращения в поддержку наладить её работу не удаётся. Только в этом случае.
- Незнакомое списаниеНаши списания отображаются в выписке как KIMSIM. Рассказываем, как найти заказ, к которому оно относится.
- Комиссии банка и конвертация валютыМы списываем оплату в долларах США. Если ваша карта в другой валюте, банк может добавить комиссию за конвертацию или за операцию в иностранной валюте.
- Кажется, с меня списали деньги дваждыВторое списание «в обработке» после неудачного платежа обычно исчезает само. Чтобы убедиться, проверьте «Историю заказов».
- Поездку отменили или перенеслиПосле доставки деньги за eSIM не возвращаются, но перенос поездки не проблема: у вас есть до 180 дней, чтобы её установить.
- Купили не ту страну или не тот тариф?За eSIM, купленную не для того направления, мы не можем вернуть деньги. Не устанавливайте её, если можете поехать туда позже, и купите подходящую.
Аккаунт и заказы
- Как войти и найти свою eSIMБез паролей. Войдите с e-mail, с которым платили, или через Apple или Google. Ваши eSIM — в разделе «Мои eSIM».
- Мне не пришло письмо с eSIMПоищите kimsim в спаме. Ваша eSIM есть и в разделе «Мои eSIM», так что для установки письмо не нужно.
- Не приходит код для входаОбычно он приходит за минуту-две. Проверьте спам, укажите e-mail, с которым платили, и используйте самый новый код.
- Как изменить e-mail в аккаунтеВ «Мои eSIM», в разделе «Ваш аккаунт», можно перенести всё на новый e-mail с помощью 6-значного кода.
- Как найти мой заказ (аккаунт не нужен)Мы создаём аккаунт по e-mail, указанному при оплате. Войдите с ним, чтобы увидеть все заказы и их номера.
Всё ещё не получается?
Чат с Ким
Наш ИИ-помощник. Отвечает за секунды на основе этих статей.