退款

用大白话说明规则，与我们的服务条款一致。

什么情况下可以退款

如果你已尝试安装 eSIM，并在联系客服后仍无法让它正常使用，我们会全额退款。请联系我们：会先有专人和网络方一起检查这张 eSIM，并和你一起尝试解决。

这是我们唯一会退款的情况。

哪些情况不退款

eSIM 是立即交付的，交付后就归你使用，因此以下情况不予退款：

• 未安装或未使用的 eSIM，包括为别人买的，或者为行程有变的旅行买的
• 买错目的地或套餐大小的 eSIM
• 可以正常使用或已经使用过流量的 eSIM
• 已经加上的充值

不确定买哪个套餐？看看需要多大的套餐，或者付款前先问问我们。

行程推迟了？

请保留这张 eSIM。购买后 180 天内随时都可以安装，而且套餐只会在它首次在目的地连网时才开始计时。我的行程取消或推迟了。

退款需要多久

1. 由专人和你一起核实情况。
2. 审核通过后，款项会退回你付款时使用的银行卡或钱包。
3. 银行通常在 5 到 10 个工作日内显示退款。这部分时间取决于你的银行。

英国和欧盟

通常你有 14 天的取消期。由于 eSIM 是应你的要求立即交付的，一旦 eSIM 交付给你，这项权利即告结束。

重复扣款或不认识的扣款？

这是账单问题，不属于退款，我们会帮你处理：重复扣款 · 不认识的扣款。

有问题？请先联系我们

在向银行对扣款提出争议之前，请先联系我们。我们可以和网络方一起检查 eSIM，让它正常使用。