帮助中心
遇到问题？马上解决。
安装、连接、充值和退款的快速解决办法。大多数问题点两下、重启一次就好。
刚落地？没信号或上不了网？按顺序做七项快速检查。问题通常出在数据漫游。
购买前
- 我的手机能用 eSIM 吗？手机需要支持 eSIM，并且没有运营商锁。2019 年以后的大多数手机都可以。10 秒就能查。
- 我会有电话号码吗？（仅限流量）不会。kimsim 只提供流量。WhatsApp、iMessage 和 FaceTime 会继续用你的常用号码，通过流量照常使用。
- 打电话、发短信（以及保留你的号码）kimsim 只提供流量，不能打电话或发短信。保持原来的 SIM 卡开启，就能照常接打电话、收发短信，按你的运营商资费计费。
- WhatsApp 和 iMessage 还能继续用吗？能。它们仍然绑定你的常用号码，通过 kimsim 流量运行。无需重新验证。
- 我需要多大流量的套餐？固定流量套餐与无限流量、日租套餐的大致选择参考，以及买小了或买大了怎么办。
- “无限流量”和“日租套餐”是什么意思每天有一定的高速流量，用完后降速到第二天。每个套餐在付款前都会标明达量后的速度。
- 我的套餐什么时候开始？在 eSIM 第一次在目的地连接网络时开始。不是在购买或安装时。
- 要去不止一个国家？区域套餐一张 eSIM 覆盖多个国家。购买前请确认行程中的每个国家都在列表里。
- 在中国使用 kimsim你的中国 eSIM 以访客身份漫游接入中国的网络，不是中国的 SIM 卡。出发前设置好你的 App，并测试你要依靠的那些。
- 我能用上 5G 吗？只有套餐列出 5G、你的手机支持 5G、所在位置也有 5G 覆盖时才可以。否则会使用 4G。
- 可以用手机开热点吗？我们无法确认每个网络都支持热点，所以在依赖它之前请先试一试。热点和其他用途一样消耗套餐流量。
安装
- 在 iPhone 上安装 eSIMiOS 17.4 或更高版本可一键安装，也可以扫描二维码。出发前连上 Wi-Fi 完成。
- 在三星 Galaxy 上安装 eSIMSIM 卡管理器 → 添加 eSIM，再用另一块屏幕显示二维码来扫描。出发前连上 Wi-Fi 完成。
- 在 Google Pixel 上安装 eSIM网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM，再用另一块屏幕显示二维码来扫描。出发前连上 Wi-Fi 完成。
- 在其他 Android 手机上安装 eSIM适用于三星和 Pixel 以外的 Android 手机。用另一块屏幕显示二维码来扫描，或者手动输入代码。
- 打开数据漫游（以及为什么这很重要）eSIM 在国外连不上网，头号原因就是这个。为 kimsim 线路打开漫游，而且只为这条线路打开。
- 选择用 eSIM 作为蜂窝数据线路让手机用 kimsim 上网，同时你的常用号码照常接打电话、收发短信。
- 我的 iPhone 把它叫作“商务”或“旅行”，这是 kimsim 吗？是的。iPhone 会给新 eSIM 一个通用标签。下面教你改名。
- 二维码就在我要安装 eSIM 的手机上手机扫不了自己屏幕上的码。用一键“在 iPhone 上安装”按钮，或者手动输入代码。
- 安装时需要 Wi-Fi 吗？下载 eSIM 需要联网。最好出发前在家连 Wi-Fi 安装。
- 我不小心删除了 eSIM删除的 eSIM 无法再次下载。请带上订单号联系我们，我们会看看有什么办法。
- 我把 eSIM 装到了别的手机上eSIM 会留在安装它的手机上，无法转移。这里告诉你能怎么办。
- 换了新手机，或手机丢失、被盗eSIM 无法转移到新手机。这里说明我们能做什么、不能做什么。
落地后无法使用
- 安装卡住了，或者“蜂窝数据”选项不见了eSIM 几乎都已经装好了。不要删除。重启手机，然后打开数据漫游。
- 提示“无法再次添加 eSIM”？其实是好消息。eSIM 已经在你的手机上了，下面教你怎么打开它。
- 落地后没信号或上不了网漫游开关、蜂窝数据线路、重启、飞行模式。按这个顺序检查，大多数问题都能解决。
- 乘机时和落地后的飞行模式飞行途中保持飞行模式开启。落地后关闭飞行模式，再给手机几分钟时间。
- 有信号格，但上不了网有信号格说明 eSIM 已找到网络。没有流量，通常是漫游、蜂窝数据线路或 APN 的问题。
- 设置 APN如果有信号却上不了网，手机可能需要设置 APN。APN 显示在“我的 eSIM”里。
- 手动选择网络通常自动选择最好。如果没有信号或网络很弱，可以从套餐的网络列表里另选一个。
- 网速很慢先看看是否已用完今天的高速流量，再试试快速刷新网络。
- 还没到目的地，套餐就开始计时了套餐在 eSIM 第一次连接到覆盖网络时开始。中转时也可能发生。
- 为什么 App 以为我在另一个国家？有些 App 根据网络连接而不是 GPS 判断你所在的国家，偶尔会判断错。你的数据一切正常，按下面的方法处理即可。
- 可以用 VPN 吗？可以。VPN 和其他连接一样可以在 kimsim 流量上运行。如果上不了网，先关掉 VPN。
充值和用量
- 给 eSIM 充值在“我的 eSIM”里轻点“充值”。流量会加到同一张 eSIM 上，无需重新安装。
- 查看剩余流量和天数“我的 eSIM”会显示剩余流量和剩余天数。用量数据来自网络，每 2 到 3 小时更新一次。
- 流量用得比预想的快后台 App、照片备份和视频通常是罪魁祸首。下面教你怎么省流量。
- 充值后没有显示充值会加到同一张 eSIM 上。“我的 eSIM”里的用量可能延迟 2 到 3 小时；每日套餐加的是天数，不是每天的流量。
- 套餐提前结束了天数从 eSIM 首次连接网络时开始算，固定流量套餐在流量用完时停止。我们可以向网络方核对时间。
- 旅行结束后删除 eSIM只在旅行结束、确定不再需要时删除。eSIM 删除后无法再添加回来。
付款和退款
账户和订单
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