J'ai supprimé mon eSIM par erreur

Une eSIM supprimée ne peut pas être téléchargée à nouveau. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous verrons ce qui est possible.

Aïe. Voici la situation, sans détour.

Ce qui se passe quand vous supprimez une eSIM

Elle ne peut pas être téléchargée à nouveau. Chaque eSIM ne s'installe qu'une seule fois.
Les données ou jours restants disparaissent avec elle.
La suppression ne donne lieu à aucun remboursement.

N'essayez pas de la réinstaller. Vous obtiendrez un message d'échec.
Parlez à un humain en indiquant votre numéro de commande (il se trouve dans Mes eSIM → Historique des commandes).
Nous vérifierons l'eSIM auprès du réseau et vous dirons ce qui est possible. En général, il faut une nouvelle eSIM.

Besoin de données tout de suite ? Une nouvelle eSIM pour votre destination, c'est environ une minute. Destinations.

En cas de problème, redémarrez le téléphone au lieu de supprimer l'eSIM. Voici pourquoi.

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