Respirez. Ça a l'air inquiétant, mais en général tout va bien.
Ce que vous voyez
- La dernière étape de l'installation sur iPhone tourne, tourne, tourne.
- Vous revenez en arrière : la nouvelle ligne est là et activée, mais sa page n'affiche que Libellé du forfait cellulaire, Activer cette ligne et Supprimer l'eSIM.
- L'option Données cellulaires, en haut de la page Données cellulaires, a disparu elle aussi.
- Une nouvelle tentative d'installation indique un échec.
Ce qui se passe vraiment
L'eSIM s'est bien téléchargée. Elle ne s'est simplement pas encore connectée à un réseau, et l'iPhone masque tous les réglages de données tant qu'aucune ligne n'est connectée. Le message d'« échec » lors d'une deuxième tentative veut seulement dire que l'eSIM est déjà sur votre téléphone. L'eSIM ne peut pas être ajoutée à nouveau.
La solution
- Ne supprimez pas l'eSIM. Elle ne peut pas être téléchargée à nouveau.
- Redémarrez le téléphone : éteignez-le complètement, attendez 10 secondes, rallumez-le.
- Attendez jusqu'à 2 minutes que des barres de réseau apparaissent. Rien ? Activez le mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
- Quand les barres apparaissent, l'option Données cellulaires revient. Choisissez la ligne kimsim, puis activez l'itinérance des données à l'intérieur. Activer l'itinérance des données.
- Toujours rien ? Configurez l'APN indiqué dans Mes eSIM.
- En dernier recours : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau. Vos eSIM sont conservées, mais les mots de passe Wi-Fi sont effacés.
Toujours rien après tout ça ?
Parlez à un humain. Donnez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons l'eSIM auprès du réseau. Si nous n'arrivons pas à la faire fonctionner, nous vous remboursons intégralement (garantie d'activation).