1. Vérifiez les spams et les autres dossiers
Cherchez kimsim ou support@kimsim.co dans votre messagerie (y compris spams, courrier indésirable et promotions). L'e-mail à trouver s'intitule « Votre eSIM … est prête à être installée ».
2. Vous n'avez pas besoin de l'e-mail
Votre eSIM se trouve aussi dans Mes eSIM. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour le paiement, et installez-la depuis là.
Vous avez payé avec Apple Pay ?
L'e-mail est peut-être parti vers une adresse Apple Masquer mon adresse e-mail, qui le transfère vers l'adresse de votre identifiant Apple. Se connecter et retrouver votre eSIM.
Une faute de frappe dans votre adresse ?
L'écran d'installation affiché juste après le paiement fonctionne toujours. Écrivez ensuite à support@kimsim.co depuis votre bonne adresse en indiquant votre numéro de commande : une vraie personne transférera la commande vers votre bonne adresse e-mail. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact.