Termos de serviço

Esta é uma tradução. Se esta tradução for diferente da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Última atualização: 2 de novembro de 2026. Estes termos se aplicam à compra e ao uso dos eSIMs de viagem da kimsim.

1. Quem somos

A kimsim é operada pela GMA LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) constituída no Novo México (EUA). Contato: support@kimsim.co.

2. O que você está comprando

Um plano de eSIM pré-pago, só de dados, para o destino e a franquia mostrados no momento da compra. Os planos não incluem número de telefone, chamadas nem SMS. O serviço de rede é prestado por redes parceiras locais, por meio do nosso parceiro de rede eSIM. As redes mostradas em cada página de destino são as que o nosso parceiro de rede eSIM indica para aquele plano, e a cobertura e a velocidade dependem da rede local.

A validade do plano começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede compatível no destino, salvo indicação diferente no plano. O eSIM precisa ser instalado dentro do prazo de instalação mostrado (até 180 dias a partir da compra).

Os planos "Unlimited" oferecem uma franquia diária em velocidade máxima e, depois dela, continuam a 1 Mbps até a renovação diária. Os planos "Day Pass" funcionam da mesma forma, com a velocidade reduzida mostrada no plano.

3. Seu celular

Antes de comprar, é sua responsabilidade verificar se o seu celular é compatível com eSIM e está desbloqueado (livre de operadora). Veja Meu celular vai funcionar? Cada eSIM pode ser instalado uma única vez e não pode ser transferido para outro celular.

4. Preços e pagamento

Os preços estão em dólares americanos (USD) e incluem os impostos sobre vendas (sales tax) ou o IVA que sejamos obrigados a cobrar. O pagamento é cobrado integralmente no momento da compra pelo nosso processador de pagamentos, a Stripe. Nós não vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.

5. Reembolsos Se você tentou instalar o seu eSIM e, depois de falar com o suporte, ele ainda não puder funcionar, nós o reembolsamos. Esse é o único caso em que fazemos reembolsos. Fale com a gente em support@kimsim.co ou pela central de ajuda, para que uma pessoa possa verificar primeiro com a rede.

O seu eSIM é entregue na hora, por isso não reembolsamos eSIMs que não foram instalados ou usados, eSIMs comprados para o destino ou o plano errado, eSIMs que funcionam ou que já usaram dados, nem recargas que já foram adicionadas. Veja Reembolsos. Se você mora no Reino Unido ou na UE, normalmente tem 14 dias para exercer o direito de arrependimento (cancelar a compra). Como o seu eSIM é entregue imediatamente a seu pedido, esse direito termina assim que o eSIM é entregue a você.

6. Uso razoável e lícito

Não use a kimsim para nada ilegal, para revenda ou de um jeito que prejudique a rede (por exemplo, como internet fixa de casa ou para tráfego automatizado). Podemos suspender um eSIM que esteja sendo usado de forma indevida, depois de avisar você, sempre que for razoavelmente possível.

7. Sua conta

Criamos uma conta a partir do e-mail usado na compra, para que você possa ver e recarregar os seus eSIMs. Você pode entrar com um link ou código enviado por e-mail, ou com Apple ou Google. Mantenha o acesso à sua conta de e-mail protegido.

8. Responsabilidade

Não somos responsáveis por falhas das redes locais, áreas sem cobertura ou velocidades fora do nosso controle, nem por cobranças da sua operadora de sempre. Nossa responsabilidade total por qualquer pedido é limitada ao valor que você pagou por ele, exceto quando a lei não permitir esse limite.

9. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; a versão em vigor no momento da sua compra é a que vale para aquele pedido. Estes termos são regidos pelas leis do Estado do Novo México, EUA. Se você é consumidor, isso não afasta nenhuma proteção obrigatória que você tenha pelas leis do país onde mora.