CENTRAL DE AJUDA
Travou? A gente resolve.
Soluções rápidas para instalação, conexão, recargas e reembolsos. A maioria dos problemas se resolve com dois toques e uma reinicialização.
- Antes de comprar
- Instalação
- Cheguei e não funciona
- Recargas e consumo
- Pagamentos e reembolsos
- Conta e pedidos
Antes de comprar
- Meu celular funciona com eSIM?Ele precisa ser compatível com eSIM e desbloqueado. A maioria dos celulares de 2019 em diante é. Confira em 10 segundos.
- Vou ter um número de telefone? (Só dados)Não. A kimsim é só dados. WhatsApp, iMessage e FaceTime continuam funcionando no seu número de sempre, pela internet.
- Chamadas e SMS (e manter seu número)A kimsim é só dados, sem ligações nem SMS. Deixe seu chip de sempre ligado para ligações e SMS, nas tarifas da sua operadora.
- O WhatsApp e o iMessage continuam funcionando?Sim. Eles continuam no seu número de sempre e usam os dados da kimsim. Não precisa verificar nada de novo.
- De quantos dados eu preciso?Um guia rápido sobre pacotes de dados, Unlimited e Day Pass, e o que fazer se você escolheu um plano pequeno ou grande demais.
- O que significam «Unlimited» e «Day Pass»Uma franquia diária em velocidade máxima e, depois, velocidade menor até o dia seguinte. Todo plano mostra a velocidade depois do limite antes de você pagar.
- Quando o meu plano começa?Quando o eSIM se conecta pela primeira vez no seu destino. Não quando você compra nem quando instala.
- Vai visitar mais de um país?Um plano regional cobre vários países num só eSIM. Antes de comprar, confira se todos os países da sua viagem estão na lista.
- Usar a kimsim na ChinaO seu eSIM para a China funciona em roaming numa rede chinesa como visitante, não como um chip chinês. Configure seus apps antes de embarcar e teste os que você mais usa.
- Vou ter 5G?Só se o plano tiver 5G, seu celular for compatível e houver 5G onde você está. Se não, você usa 4G.
- Posso usar meu celular como roteador?Não conseguimos confirmar o roteador em todas as redes, então teste antes de depender dele. Ele usa os dados do plano como qualquer outra coisa.
Instalação
- Instalar o eSIM no iPhoneUm toque no iOS 17.4 ou posterior, ou escaneie o QR code. Faça isso no Wi-Fi antes de embarcar.
- Instalar o eSIM no Samsung GalaxyGerenciador de SIM, Adicionar eSIM, escaneie o QR code de outra tela. Faça isso no Wi-Fi antes de embarcar.
- Instalar o eSIM no Google PixelRede e Internet, SIMs, adicione um eSIM e escaneie o QR code de outra tela. Faça isso no Wi-Fi antes de embarcar.
- Instalar o eSIM em outros celulares AndroidPara celulares Android que não são Samsung nem Pixel. Escaneie o QR code de outra tela ou digite os códigos à mão.
- Ligue o Roaming de Dados (e por que isso importa)O motivo número um de um eSIM não conectar no exterior. Ligue o roaming na linha kimsim, e só nela.
- Escolher o eSIM para os Dados CelularesDiga ao celular para usar a kimsim para os dados, enquanto seu número de sempre continua funcionando para ligações e SMS.
- Meu iPhone chama a linha de «Comercial» ou «Viagem». É a kimsim?É, sim. O iPhone dá um nome genérico aos eSIMs novos. Veja como renomear.
- O QR code está no mesmo celular em que vou instalarNão dá para escanear a própria tela. Use o botão Instalar no iPhone, com um toque, ou digite os códigos à mão.
- Preciso de Wi-Fi para instalar?Você precisa de internet para baixar o eSIM. Faça isso no Wi-Fi de casa, antes de viajar.
- Apaguei meu eSIM sem quererUm eSIM apagado não pode ser baixado de novo. Fale com a gente com o número do pedido e vamos ver o que é possível.
- Instalei no celular erradoUm eSIM fica no celular em que foi instalado e não pode ser transferido. Veja o que você pode fazer.
- Celular novo, perdido ou roubadoUm eSIM não pode ser passado para um celular novo. Veja o que a gente pode e não pode fazer.
Cheguei e não funciona
- A instalação travou ou a opção Dados Celulares sumiuO eSIM quase sempre foi instalado direitinho. Não apague. Reinicie o celular e depois ligue o Roaming de Dados.
- Diz que o eSIM não pode ser adicionado de novoÉ uma boa notícia disfarçada. O eSIM já está no seu celular. Veja como ativá-lo.
- Sem sinal ou sem internet quando eu chegoRoaming, linha de dados celulares, reiniciar, Modo Avião. Nessa ordem, resolve a maioria dos casos.
- Modo Avião no voo e quando você pousaDeixe o Modo Avião ligado durante o voo. Ao pousar, desligue e espere uns dois minutos.
- Tenho barras de sinal, mas não tenho internetAs barras mostram que o eSIM encontrou uma rede. Sem dados, normalmente é o roaming, a linha de dados celulares ou o APN.
- Configurar o APNSe tem sinal mas não tem internet, seu celular pode precisar do APN. Ele aparece em Meus eSIMs.
- Escolher a rede manualmenteNormalmente o automático é melhor. Se estiver sem sinal ou com uma rede fraca, escolha outra da lista do seu plano.
- Minha internet está lentaVeja se você já usou a franquia diária em velocidade máxima e depois tente atualizar a conexão rapidinho.
- Meu plano começou antes de eu chegarO plano começa na primeira vez que o eSIM se conecta a uma rede coberta. Isso pode acontecer numa escala.
- Por que um app acha que estou em outro país?Alguns apps deduzem seu país pela conexão, e não pelo GPS, e às vezes erram. Seus dados estão funcionando normalmente. Veja como resolver.
- Posso usar VPN?Pode, sim. A VPN funciona com os dados da kimsim como em qualquer conexão. Se os dados não estiverem funcionando, desative a VPN primeiro.
Recargas e consumo
- Recarregue o seu eSIMEm Meus eSIMs, toque em Recarregar. Os dados entram no mesmo eSIM, então não precisa reinstalar nada.
- Veja seus dados e dias restantesMeus eSIMs mostra os dados e os dias que faltam. O consumo vem da rede a cada 2 a 3 horas.
- Meus dados estão acabando rápido demaisApps em segundo plano, backup de fotos e vídeos costumam ser os culpados. Veja como segurar o consumo.
- Minha recarga não apareceuAs recargas entram no mesmo eSIM. O consumo em Meus eSIMs pode atrasar de 2 a 3 horas, e os planos diários ganham mais dias, não mais dados por dia.
- Meu plano acabou antes da horaOs dias contam a partir da primeira conexão do eSIM, e os pacotes de dados param quando os dados acabam. A gente pode conferir os horários com a rede.
- Apagar o eSIM depois da viagemSó quando a viagem tiver terminado e você tiver certeza. Um eSIM apagado não pode ser adicionado de novo.
Pagamentos e reembolsos
- ReembolsosReembolsamos um eSIM se você tentou instalar e, depois de falar com o suporte, ele ainda não puder funcionar. Esse é o único caso de reembolso.
- Uma cobrança que eu não reconheçoNossas cobranças aparecem na sua fatura como KIMSIM. Veja como encontrar o pedido por trás de uma delas.
- Tarifas bancárias e conversão de moedaCobramos em dólares americanos. Se o seu cartão é de outra moeda, o banco pode cobrar conversão ou uma tarifa de transação internacional.
- Acho que fui cobrado duas vezesUm segundo valor "pendente", de um pagamento que não foi concluído, costuma sumir sozinho. Confira o Histórico de pedidos para ter certeza.
- Minha viagem foi cancelada ou adiadaeSIMs não podem ser reembolsados depois de entregues, mas viagem adiada não é problema: você tem até 180 dias para instalar.
- Comprei o país ou o plano erradoNão conseguimos reembolsar um eSIM comprado para o lugar errado. Não instale se ainda for possível viajar para lá depois, e compre o certo.
Conta e pedidos
- Entre e encontre o seu eSIMSem senha. Entre com o e-mail que você usou no pagamento, com a Apple ou com o Google. Seus eSIMs ficam em Meus eSIMs.
- Não recebi o e-mail do eSIMProcure kimsim no spam. Seu eSIM também está em Meus eSIMs, então você não precisa do e-mail para instalar.
- Meu código de acesso não chegaNormalmente ele chega em um ou dois minutos. Confira o spam, use o e-mail do pagamento e use o código mais recente.
- Alterar o e-mail da minha contaEm Meus eSIMs, na seção Sua conta, passe tudo para um novo e-mail com um código de 6 dígitos.
- Encontrar meu pedido (sem precisar de conta)Criamos uma conta com o e-mail usado na compra. Entre com ele para ver todos os pedidos e o número de cada um.
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