A regra, sem rodeios. Ela segue os nossos termos.
Quando você recebe o reembolso
Se você tentou instalar o seu eSIM e, depois de falar com o suporte, ele ainda não puder funcionar, devolvemos o valor total. Fale com a gente: antes, uma pessoa verifica o eSIM com a rede e tenta resolver junto com você.
Esse é o único caso em que fazemos reembolsos.
O que não reembolsamos
O seu eSIM é entregue na hora e é seu para usar, por isso não reembolsamos:
- um eSIM que não foi instalado ou usado, inclusive um comprado para outra pessoa ou para uma viagem que mudou
- um eSIM comprado para o destino errado ou com o tamanho de plano errado
- um eSIM que funciona ou que já usou dados
- uma recarga que já foi adicionada
Na dúvida sobre qual plano comprar? Veja qual tamanho de plano você precisa ou pergunte para a gente antes de pagar.
Viagem adiada?
Fique com o eSIM. Você pode instalar quando quiser, até 180 dias depois da compra, e o plano só começa quando ele se conectar pela primeira vez no destino. Minha viagem foi cancelada ou adiada.
Quanto tempo demora um reembolso
- Uma pessoa analisa o caso com você.
- Depois de aprovado, o reembolso volta para o cartão ou a carteira digital que você usou para pagar.
- Os bancos normalmente mostram o valor em 5 a 10 dias úteis. Essa parte depende do seu banco.
Reino Unido e UE
Normalmente você tem 14 dias para cancelar. Como o seu eSIM é entregue na hora, a seu pedido, esse direito termina quando o eSIM é entregue a você.
Cobrança em dobro ou uma cobrança que você não reconhece?
Isso é um problema de cobrança, não um reembolso, e a gente resolve: cobrança em dobro · uma cobrança que você não reconhece.
Algo deu errado? Fale com a gente primeiro
Antes de contestar uma cobrança com o seu banco, por favor fale com a gente. Podemos verificar o eSIM com a rede e fazer ele funcionar.