Kurallar, açık ve sade bir dille. Kullanım koşullarımızla aynıdır.
Ne zaman iade alırsınız?
eSIM'inizi yüklemeyi denediyseniz ve destek ekibimizle iletişime geçtikten sonra da çalıştırılamıyorsa, ücretin tamamını iade ederiz. Bize yazın: Ekibimizden biri önce eSIM'i ağ ile birlikte kontrol eder ve sizinle birlikte çözmeye çalışır.
İade yaptığımız tek durum budur.
İade etmediklerimiz
eSIM'iniz anında teslim edilir ve kullanımınıza hazırdır; bu nedenle şunları iade etmeyiz:
- yüklenmemiş veya kullanılmamış bir eSIM (başkası için ya da planı değişen bir seyahat için alınmış olsa bile)
- yanlış destinasyon için ya da yanlış paket boyutuyla alınmış bir eSIM
- çalışan veya veri kullanmış bir eSIM
- zaten eklenmiş bir ek paket
Hangi paketi alacağınızdan emin değil misiniz? Hangi paket boyutuna ihtiyacınız olduğuna bakın ya da ödeme yapmadan önce bize sorun.
Seyahatiniz mi ertelendi?
eSIM'i saklayın. Satın aldıktan sonraki 180 güne kadar istediğiniz zaman yükleyebilirsiniz; paket yalnızca gittiğiniz ülkede ilk kez bağlandığında başlar. Seyahatim iptal oldu ya da ertelendi.
İade ne kadar sürer?
- Bir insan durumu sizinle birlikte inceler.
- Onaylandıktan sonra iade, ödeme yaptığınız karta veya cüzdana geri gönderilir.
- Bankalar genellikle 5 ile 10 iş günü içinde gösterir. Bu kısım bankanıza bağlıdır.
Birleşik Krallık ve AB
Normalde 14 günlük cayma hakkınız vardır. eSIM'iniz talebiniz üzerine hemen teslim edildiği için bu hak, eSIM size teslim edildiğinde sona erer.
İki kez ödeme mi alındı, ya da tanımadığınız bir ödeme mi var?
Bu bir iade değil, ödeme sorunudur ve çözeriz: iki kez ödeme alındı · tanımadığınız bir ödeme.
Bir sorun mu var? Önce bize yazın
Bir ödemeye bankanız üzerinden itiraz etmeden önce lütfen bize yazın. eSIM'i ağ ile birlikte kontrol edip çalıştırabiliriz.