YARDIM MERKEZİ
Takıldınız mı? Hallederiz.
Kurulum, bağlantı, ek paket ve iadeler için hızlı çözümler. Çoğu sorun iki dokunuş ve bir yeniden başlatmayla çözülür.
- Satın almadan önce
- Kurulum
- Vardınız ama çalışmıyor
- Ek paketler ve kullanım
- Ödemeler ve iadeler
- Hesap ve siparişler
Satın almadan önce
- Telefonum eSIM ile çalışır mı?Telefonun eSIM desteklemesi ve operatör kilidinin olmaması gerekir. 2019 ve sonrası telefonların çoğu uygundur. 10 saniyede kontrol edin.
- Telefon numaram olacak mı? (Yalnızca veri)Hayır. kimsim yalnızca veri sunar. WhatsApp, iMessage ve FaceTime, veri üzerinden her zamanki numaranızla çalışmaya devam eder.
- Aramalar, SMS'ler (ve numaranızı korumak)kimsim yalnızca veri sunar; arama ya da SMS yoktur. Aramalar ve SMS'ler için kendi SIM kartınızı açık tutun; ücretleri kendi operatörünüzün tarifesine göre belirlenir.
- WhatsApp ve iMessage çalışmaya devam eder mi?Evet. Her zamanki numaranızda kalırlar ve kimsim verisiyle çalışırlar. Yeniden doğrulama yapmanız gerekmez.
- Ne kadar büyük bir paket almalıyım?Veri paketleri ile Unlimited ve Day Pass için kabaca bir rehber. Çok küçük veya çok büyük seçtiyseniz ne yapacağınız da burada.
- “Unlimited” ve “Day Pass” ne anlama geliyor?Günlük bir tam hız kotası, ardından ertesi güne kadar daha düşük hız. Her paket, kota sonrası hızını ödeme yapmadan önce gösterir.
- Paketim ne zaman başlar?eSIM gittiğiniz ülkede ilk kez bağlandığında. Satın aldığınızda ya da yüklediğinizde değil.
- Birden fazla ülkeye mi gidiyorsunuz?Bölgesel paket, tek eSIM ile birkaç ülkeyi kapsar. Satın almadan önce seyahatinizdeki her ülkenin listede olduğunu kontrol edin.
- kimsim'i Çin'de kullanmakÇin eSIM'iniz bir Çin şebekesinde ziyaretçi olarak dolaşımda çalışır, Çin SIM kartı değildir. Uygulamalarınızı yola çıkmadan kurun ve güvendiğiniz uygulamaları test edin.
- 5G alabilecek miyim?Yalnızca paket 5G içeriyorsa, telefonunuz 5G'yi destekliyorsa ve bulunduğunuz yerde 5G varsa. Aksi halde 4G'ye bağlanırsınız.
- Telefonumu erişim noktası (hotspot) olarak kullanabilir miyim?Erişim noktasını her şebeke için doğrulayamıyoruz, bu yüzden güvenmeden önce deneyin. Diğer her şey gibi paketinizin verisini kullanır.
Kurulum
- eSIM'inizi iPhone'a yükleyiniOS 17.4 veya üstünde tek dokunuşla ya da QR kodunu tarayarak. Yola çıkmadan önce Wi-Fi'dayken yapın.
- eSIM'inizi Samsung Galaxy'ye yükleyinSIM yöneticisi, eSIM ekle, QR kodunu başka bir ekrandan tarayın. Yola çıkmadan önce Wi-Fi'dayken yapın.
- eSIM'inizi Google Pixel'e yükleyinAğ ve internet, SIM'ler, eSIM ekleyin ve QR kodunu başka bir ekrandan tarayın. Yola çıkmadan önce Wi-Fi'dayken yapın.
- eSIM'inizi diğer Android telefonlara yükleyinSamsung ve Pixel dışındaki Android telefonlar için. QR kodunu başka bir ekrandan tarayın ya da kodları elle girin.
- Veri Dolaşımı'nı açın (ve neden önemli)Bir eSIM'in yurt dışında bağlanmamasının bir numaralı nedeni. Dolaşımı kimsim hattı için açın, yalnızca o hat için.
- Hücresel Veri için eSIM'i seçinTelefonunuza veri için kimsim'i kullanmasını söyleyin; kendi numaranız aramalar ve SMS'ler için çalışmaya devam eder.
- iPhone'um hattı “İş” veya “Seyahat” olarak gösteriyor. Bu kimsim mi?Evet. iPhone yeni eSIM'lere genel bir etiket verir. Adını nasıl değiştireceğinizi burada bulabilirsiniz.
- QR kodu, yükleme yaptığım telefonun ekranındaKendi ekranınızı tarayamazsınız. Tek dokunuşla iPhone'a yükle düğmesini kullanın ya da kodları elle girin.
- Yüklemek için Wi-Fi gerekir mi?eSIM'i indirmek için internet bağlantısı gerekir. Uçmadan önce evde Wi-Fi'da yapın.
- eSIM'imi yanlışlıkla sildimSilinen bir eSIM tekrar indirilemez. Sipariş numaranızla bize yazın, neler yapılabileceğine bakalım.
- eSIM'i yanlış telefona yükledimeSIM yüklendiği telefonda kalır ve taşınamaz. Neler yapabileceğinizi burada bulabilirsiniz.
- Yeni telefon aldım ya da telefonum kayboldu veya çalındıeSIM'ler yeni bir telefona taşınamaz. Neler yapabileceğimizi ve yapamayacağımızı burada bulabilirsiniz.
Vardınız ama çalışmıyor
- Kurulum takıldı ya da Hücresel Veri seçeneği kayboldueSIM neredeyse her zaman sorunsuz yüklenmiştir. Silmeyin. Telefonu yeniden başlatın, ardından Veri Dolaşımı'nı açın.
- "eSIM yeniden eklenemez" uyarısı alıyorumAslında bu iyi haber. eSIM zaten telefonunuzda. Nasıl açacağınızı aşağıda bulabilirsiniz.
- İndiğimde sinyal veya internet yokDolaşım düğmesi, mobil veri hattı, yeniden başlatma, Uçak Modu. Bu sırayla denendiğinde çoğu sorun çözülür.
- Uçakta ve indiğinizde Uçak ModuUçuş boyunca Uçak Modu açık kalsın. İndiğinizde kapatın ve telefona birkaç dakika verin.
- Çekim var ama internet yokÇekim çubukları eSIM'in bir ağ bulduğunu gösterir. Veri yoksa sebep genellikle dolaşım, mobil veri hattı veya APN'dir.
- APN'yi ayarlayınSinyal var ama internet yoksa telefonunuzun APN ayarına ihtiyacı olabilir. APN, eSIM'lerim bölümünde yazar.
- Şebekeyi elle seçinGenellikle en iyisi otomatik seçimdir. Çekiminiz yoksa ya da şebeke zayıfsa paketinizin listesinden başka bir şebeke seçin.
- İnternetim yavaşBugünkü tam hız kotanızı kullanıp kullanmadığınıza bakın, ardından ağı hızlıca yenileyin.
- Paketim ben varmadan başladıPaket, eSIM'in kapsadığı bir ağa ilk bağlandığında başlar. Bu bir aktarma sırasında da olabilir.
- Bir uygulama neden başka bir ülkedeymişim gibi davranıyor?Bazı uygulamalar ülkenizi GPS yerine bağlantınızdan tahmin eder ve arada bir yanılır. Verileriniz sorunsuz çalışıyor. Çözümü şöyle.
- VPN kullanabilir miyim?Evet, VPN her bağlantı gibi kimsim verisi üzerinden çalışır. Veri çalışmıyorsa önce VPN'i kapatın.
Ek paketler ve kullanım
- eSIM'inize ek paket alıneSIM'lerim bölümünde Ek paket al'a dokunun. Veri aynı eSIM'e eklenir, yeniden yüklemeniz gereken bir şey yok.
- Kalan veriyi ve günleri kontrol edineSIM'lerim, kalan veriyi ve kalan günleri gösterir. Kullanım bilgisi şebekeden 2 ila 3 saatte bir gelir.
- Verim beklediğimden hızlı bitiyorGenellikle suçlu arka plandaki uygulamalar, fotoğraf yedeklemeleri ve videolardır. Bunları nasıl yavaşlatacağınızı aşağıda bulabilirsiniz.
- Ek paketim görünmüyorEk paketler aynı eSIM'e eklenir. eSIM'lerim bölümündeki kullanım 2 ila 3 saat geriden gelebilir, günlük paketlere de günlük daha fazla veri değil, ek gün eklenir.
- Paketim erken bittiGünler eSIM'in ilk bağlantısından itibaren sayılır, veri paketleri de veri bitince durur. Zamanları ağ ile birlikte kontrol edebiliriz.
- Seyahatten sonra eSIM'i silinYalnızca seyahat bittiğinde ve işinizin bittiğinden eminseniz. Silinen bir eSIM geri eklenemez.
Ödemeler ve iadeler
- İadelereSIM'i yüklemeyi denediyseniz ve destek ekibimizle iletişime geçtikten sonra da çalıştırılamıyorsa ücretini iade ederiz. İade yalnızca bu durumda yapılır.
- Tanımadığım bir ödeme varÖdemelerimiz ekstrenizde KIMSIM olarak görünür. Bir ödemenin hangi siparişe ait olduğunu nasıl bulacağınızı burada bulabilirsiniz.
- Banka ücretleri ve döviz çevirimiÖdemeleri ABD doları olarak alıyoruz. Kartınız başka bir para birimindeyse bankanız çevirim ücreti ya da yurt dışı işlem ücreti ekleyebilir.
- Sanırım iki kez ödeme alındıGerçekleşmeyen bir ödemeden kalan ikinci "beklemede" tutar genellikle kendiliğinden düşer. Emin olmak için Sipariş geçmişine bakın.
- Seyahatim iptal oldu ya da ertelendieSIM'ler teslim edildikten sonra iade edilemez, ama ertelenen bir seyahat sorun değil: eSIM'i yüklemek için 180 güne kadar süreniz var.
- Yanlış ülke veya paket satın aldımYanlış yer için alınmış bir eSIM'i iade edemeyiz. Oraya daha sonra gidebilecekseniz yüklemeyin ve doğru olanı satın alın.
Hesap ve siparişler
- Giriş yapın ve eSIM'inizi bulunŞifre yok. Ödeme yaptığınız e-posta, Apple veya Google ile giriş yapın. eSIM'leriniz eSIM'lerim bölümünde.
- eSIM e-postası gelmediSpam klasöründe kimsim'i arayın. eSIM'iniz eSIM'lerim bölümünde de var, yüklemek için e-postaya ihtiyacınız yok.
- Giriş kodum gelmiyorKod genellikle bir iki dakika içinde gelir. Spam klasörünü kontrol edin, ödeme yaptığınız e-postayı kullanın ve en yeni kodu girin.
- Hesabımdaki e-posta adresini değiştirmeeSIM'lerim sayfasında, Hesabınız bölümünden 6 haneli bir kodla her şeyi yeni bir e-posta adresine taşıyın.
- Siparişimi bul (hesap gerekmez)Ödeme sırasında kullandığınız e-postadan sizin için bir hesap oluştururuz. Bu e-postayla giriş yaparak tüm siparişlerinizi ve sipariş numaralarını görebilirsiniz.
Hâlâ takıldınız mı?
Kim ile sohbet edin
Yapay zekâ asistanımız. Bu makalelerden saniyeler içinde yanıt verir.