安装卡住了，或者“蜂窝数据”选项不见了

先深呼吸。看起来吓人，但通常没事。

你看到的情况

• iPhone 安装的最后一步一直在转圈。
• 你点返回后，新线路已经在那里并且已打开，但它的页面只显示 蜂窝号码标签、打开此号码 和 删除 eSIM。
• 蜂窝网络页面顶部的 蜂窝数据 选项也不见了。
• 再次安装会提示失败。

实际发生了什么

eSIM 已经下载成功。只是它还没连上网络，而 iPhone 在线路连上网络之前会隐藏所有数据设置。第二次安装时提示“失败”，只说明这张 eSIM 已经在你的手机上了。详细说明。

解决方法

1. 不要删除 eSIM。 它无法再次下载。
2. 重启手机：完全关机，等 10 秒，再开机。
3. 等待最多 2 分钟，看是否出现信号格。没有？打开飞行模式 30 秒，再关闭。
4. 出现信号格后，蜂窝数据 选项就会回来。选择 kimsim 线路，然后在线路里打开 数据漫游。操作方法。
5. 还是不行？设置“我的 eSIM”里显示的 APN。
6. 最后一招：设置 → 通用 → 传输或还原 iPhone → 还原 → 还原网络设置。eSIM 会保留，但会忘记 Wi-Fi 密码。

试了这些还是不行？

联系真人客服。告诉我们你的订单号，我们会和网络方核实这张 eSIM。如果我们无法让它正常工作，你会获得全额退款（激活保障）。