1. Ist einer der Beträge „ausstehend“?
Wurde eine Zahlung abgelehnt und du hast es noch einmal versucht, zeigt deine Bank für den fehlgeschlagenen Versuch vielleicht eine vorgemerkte Zahlung (Reservierung) an. Dieses Geld buchen wir nicht ab. Je nach Bank verschwindet der Betrag meist innerhalb weniger Tage von selbst.
2. Prüf deine Bestellungen
Melde dich an und öffne Meine eSIMs → Bestellverlauf.
- Eine Bestellung: Du hast einmal bezahlt. Die andere Zeile ist nur eine Reservierung.
- Zwei Bestellungen: Es wurden zwei eSIMs gekauft. War das ein Versehen beim Bezahlen (derselbe Tarif, wenige Minuten nacheinander), schreib uns mit beiden Bestellnummern.
Sieht es immer noch falsch aus?
Schreib uns mit den Daten und Beträgen von deinem Kontoauszug. Schick uns nie deine Kartennummer.