Erstattungen

Wir erstatten eine eSIM, wenn du versucht hast, sie zu installieren, und sie auch nach deiner Anfrage an den Support nicht zum Laufen gebracht werden kann. Nur dann gibt es eine Erstattung.

Die Regel in einfachen Worten. Sie entspricht unseren AGB.

Wann du dein Geld zurückbekommst

Wenn du versucht hast, deine eSIM zu installieren, und sie auch nach deiner Anfrage an den Support nicht zum Laufen gebracht werden kann, erstatten wir sie dir vollständig. Schreib uns: Ein Mensch prüft die eSIM zuerst beim Netzbetreiber und geht das Problem gemeinsam mit dir durch.

Nur in diesem Fall gibt es eine Erstattung.

Was wir nicht erstatten

Deine eSIM wird sofort geliefert und gehört dann dir. Deshalb erstatten wir nicht:

eine eSIM, die nicht installiert oder nicht genutzt wurde, auch wenn sie für jemand anderen oder für eine Reise gekauft wurde, die sich geändert hat
eine eSIM, die für das falsche Reiseziel oder in der falschen Tarifgröße gekauft wurde
eine eSIM, die funktioniert oder mit der schon Daten genutzt wurden
eine Aufladung, die bereits hinzugefügt wurde

Unsicher, welchen Tarif du kaufen sollst? Sieh nach, welche Tarifgröße du brauchst, oder frag uns vor dem Bezahlen.

Reise verschoben?

Behalte die eSIM. Du kannst sie jederzeit bis zu 180 Tage nach dem Kauf installieren, und der Tarif startet erst, wenn sie sich am Reiseziel zum ersten Mal verbindet. Meine Reise wurde abgesagt oder verschoben.

Wie lange eine Erstattung dauert

Ein Mensch prüft deinen Fall gemeinsam mit dir.
Nach der Freigabe geht die Erstattung zurück auf die Karte oder das Wallet, mit dem du bezahlt hast.
Banken zeigen sie meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Das liegt bei deiner Bank.

Vereinigtes Königreich und EU

Normalerweise hast du 14 Tage Widerrufsrecht. Weil deine eSIM auf deinen Wunsch sofort geliefert wird, endet dieses Recht, sobald die eSIM bei dir angekommen ist.

Doppelt abgebucht oder eine Abbuchung, die du nicht kennst?

Das ist ein Abrechnungsproblem, keine Erstattung, und wir klären es: doppelt abgebucht · eine Abbuchung, die du nicht kennst.

Stimmt etwas nicht? Schreib uns zuerst

Bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest, schreib uns bitte. Wir können die eSIM beim Netzbetreiber prüfen und sie zum Laufen bringen.