Das mit deiner Reise tut uns leid. Das sind deine Möglichkeiten.
Du reist gar nicht
Deine eSIM wurde mit der Zahlung geliefert, deshalb kann sie nicht erstattet werden (Erstattungsregeln). Ist sie noch nicht installiert, installier sie auch nicht: Du kannst sie innerhalb von 180 Tagen noch für eine spätere Reise an denselben Ort nutzen.
Reise verschoben
Du kannst die eSIM behalten. Installier sie jederzeit bis zu 180 Tage nach dem Kauf. Der Tarif startet erst, wenn sie sich am Reiseziel zum ersten Mal verbindet. Wann Tarife starten.
Schon installiert
Auch eine installierte eSIM kann nicht erstattet werden (siehe die AGB).
Hat sie sich aber am Reiseziel noch nie verbunden, hat der Tarif noch nicht begonnen. Lass sie auf deinem Handy (lösch sie nicht) und nutz sie bei einer späteren Reise an denselben Ort: Die Tage beginnen erst, wenn sie sich dort zum ersten Mal verbindet.
Schreib uns trotzdem, wenn etwas ungewöhnlich ist. Wir schauen es uns an.