HILFE-CENTER
Hängt es? Gelöst.
Schnelle Lösungen für Installation, Verbindung, Aufladungen und Erstattungen. Die meisten Probleme sind mit zwei Tipps und einem Neustart erledigt.
- Vor dem Kauf
- Installation
- Angekommen, aber es geht nicht
- Aufladungen und Verbrauch
- Zahlungen und Erstattungen
- Konto und Bestellungen
Vor dem Kauf
- Funktioniert mein Handy mit einer eSIM?Es muss eSIM unterstützen und darf keine Netzbetreibersperre haben. Die meisten Handys ab 2019 können das. In 10 Sekunden geprüft.
- Bekomme ich eine Telefonnummer? (Nur Daten)Nein. kimsim ist eine reine Daten-eSIM. WhatsApp, iMessage und FaceTime funktionieren über Daten weiter mit deiner gewohnten Nummer.
- Anrufe und SMS (und deine Nummer behalten)kimsim ist eine reine Daten-eSIM, ohne Anrufe oder SMS. Lass deine normale SIM für Anrufe und SMS an, zu den Preisen deines Anbieters zu Hause.
- Funktionieren WhatsApp und iMessage weiter?Ja. Sie bleiben auf deiner normalen Nummer und laufen über die kimsim-Daten. Du musst nichts neu verifizieren.
- Welche Tarifgröße brauche ich?Eine grobe Orientierung zu Datenpaketen, Unlimited und Day Pass, und was du tun kannst, wenn du zu klein oder zu groß gewählt hast.
- Was „Unlimited“ und „Day Pass“ bedeutenEin tägliches Highspeed-Volumen, danach eine geringere Geschwindigkeit bis zum nächsten Tag. Jeder Tarif zeigt vor dem Bezahlen, wie schnell er nach dem Limit ist.
- Wann startet mein Tarif?Wenn sich die eSIM zum ersten Mal an deinem Reiseziel verbindet. Nicht beim Kauf und nicht bei der Installation.
- Du reist in mehr als ein Land?Ein Regionaltarif deckt mehrere Länder mit einer eSIM ab. Prüf vor dem Kauf, ob jedes Land deiner Reise auf der Liste steht.
- kimsim in China nutzenDeine China-eSIM roamt als Gast in einem chinesischen Netz, sie ist keine chinesische SIM. Richte deine Apps vor dem Abflug ein und teste die, auf die du dich verlässt.
- Bekomme ich 5G?Nur wenn der Tarif 5G angibt, dein Handy 5G kann und es dort, wo du bist, 5G gibt. Sonst surfst du mit 4G.
- Kann ich mein Handy als Hotspot nutzen?Wir können den Hotspot nicht für jedes Netz bestätigen, also teste ihn, bevor du dich darauf verlässt. Er verbraucht dein Datenvolumen wie alles andere auch.
Installation
- eSIM auf dem iPhone installierenMit einem Tippen ab iOS 17.4 oder per QR-Code. Am besten im WLAN, bevor du losfliegst.
- eSIM auf einem Samsung Galaxy installierenSIM-Manager, eSIM hinzufügen, den QR-Code von einem anderen Bildschirm scannen. Am besten im WLAN, bevor du losfliegst.
- eSIM auf einem Google Pixel installierenNetzwerk & Internet, SIMs, eSIM hinzufügen und den QR-Code von einem anderen Bildschirm scannen. Am besten im WLAN, bevor du losfliegst.
- eSIM auf anderen Android-Handys installierenFür Android-Handys außer Samsung und Pixel. Scanne den QR-Code von einem anderen Bildschirm oder gib die Codes von Hand ein.
- Datenroaming einschalten (und warum das wichtig ist)Der häufigste Grund, warum sich eine eSIM im Ausland nicht verbindet. Schalte Roaming für die kimsim-Leitung ein, und nur für diese.
- Die eSIM für mobile Daten auswählenSag deinem Handy, dass es kimsim für Daten nutzen soll. Deine normale Nummer funktioniert weiter für Anrufe und SMS.
- Mein iPhone nennt sie „Geschäftlich“ oder „Reisen“. Ist das kimsim?Ja. Das iPhone gibt neuen eSIMs eine allgemeine Bezeichnung. So benennst du sie um.
- Der QR-Code ist auf dem Handy, auf dem ich installiereDu kannst deinen eigenen Bildschirm nicht scannen. Nutze den Button „Auf dem iPhone installieren“ oder gib die Codes von Hand ein.
- Brauche ich WLAN zum Installieren?Zum Herunterladen der eSIM brauchst du eine Internetverbindung. Mach es zu Hause im WLAN, bevor du fliegst.
- Ich habe meine eSIM aus Versehen gelöschtEine gelöschte eSIM lässt sich nicht noch einmal herunterladen. Schreib uns mit deiner Bestellnummer, und wir prüfen, was möglich ist.
- Ich habe sie auf dem falschen Handy installiertEine eSIM bleibt auf dem Handy, auf dem sie installiert wurde, und lässt sich nicht umziehen. Das kannst du tun.
- Neues Handy, oder Handy verloren oder gestohlenEine eSIM lässt sich nicht auf ein neues Handy umziehen. Hier steht, was wir tun können und was nicht.
Angekommen, aber es geht nicht
- Die Installation hängt oder die Option „Mobile Daten“ ist verschwundenDie eSIM ist fast immer richtig installiert. Lösch sie nicht. Starte das Handy neu und schalte dann Datenroaming ein.
- „Die eSIM kann nicht erneut hinzugefügt werden“Eigentlich eine gute Nachricht: Die eSIM ist schon auf deinem Handy. So schaltest du sie ein.
- Kein Empfang oder kein Internet nach der LandungRoaming-Schalter, Leitung für mobile Daten, Neustart, Flugmodus. In dieser Reihenfolge löst das die meisten Fälle.
- Flugmodus im Flugzeug und nach der LandungLass den Flugmodus während des Flugs an. Nach der Landung schaltest du ihn aus und gibst dem Handy ein, zwei Minuten.
- Ich habe Empfangsbalken, aber kein InternetBalken heißen: Die eSIM hat ein Netz gefunden. Keine Daten liegen meistens am Roaming, an der Leitung für mobile Daten oder am APN.
- APN einstellenDu hast Empfang, aber kein Internet? Dann braucht dein Handy vielleicht den APN. Du findest ihn unter „Meine eSIMs“.
- Netz manuell auswählenMeist ist „Automatisch“ am besten. Hast du keinen Empfang oder ein schwaches Netz, wähle ein anderes aus der Liste deines Tarifs.
- Mein Internet ist langsamPrüf, ob du dein heutiges Highspeed-Volumen schon verbraucht hast, und probier dann eine schnelle Netzauffrischung.
- Mein Tarif hat schon vor der Ankunft begonnenEin Tarif startet, sobald sich die eSIM zum ersten Mal mit einem abgedeckten Netz verbindet. Das kann schon bei einem Zwischenstopp passieren.
- Warum glaubt eine App, ich sei in einem anderen Land?Manche Apps erraten dein Land anhand deiner Verbindung statt über GPS und liegen dabei ab und zu daneben. Deine Daten funktionieren einwandfrei. So löst du das.
- Kann ich ein VPN nutzen?Ja, ein VPN läuft über die kimsim-Daten wie über jede andere Verbindung. Funktionieren die Daten nicht, schalte zuerst das VPN aus.
Aufladungen und Verbrauch
- Deine eSIM aufladenTippe in „Meine eSIMs“ auf „Aufladen“. Die Daten landen auf derselben eSIM, du musst also nichts neu installieren.
- Verbleibendes Datenvolumen und Tage prüfenUnter „Meine eSIMs“ siehst du dein restliches Datenvolumen und die verbleibenden Tage. Der Verbrauch kommt alle 2 bis 3 Stunden vom Netz.
- Mein Datenvolumen ist schneller weg als gedachtApps im Hintergrund, Foto-Backups und Videos sind die üblichen Verdächtigen. So bremst du sie aus.
- Meine Aufladung wird nicht angezeigtAufladungen landen auf derselben eSIM. Der Verbrauch in „Meine eSIMs“ kann 2 bis 3 Stunden hinterherhinken, und Tagestarife bekommen mehr Tage, nicht mehr Daten pro Tag.
- Mein Tarif ist zu früh abgelaufenDie Tage zählen ab der ersten Verbindung der eSIM, und Datenpakete enden, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist. Wir können die Zeiten beim Netzbetreiber prüfen.
- Die eSIM nach der Reise löschenNur wenn die Reise vorbei ist und du sicher bist, dass du sie nicht mehr brauchst. Eine gelöschte eSIM lässt sich nicht wieder hinzufügen.
Zahlungen und Erstattungen
- ErstattungenWir erstatten eine eSIM, wenn du versucht hast, sie zu installieren, und sie auch nach deiner Anfrage an den Support nicht zum Laufen gebracht werden kann. Nur dann gibt es eine Erstattung.
- Eine Abbuchung, die ich nicht kenneUnsere Abbuchungen erscheinen auf deinem Kontoauszug als KIMSIM. So findest du die Bestellung dahinter.
- Bankgebühren und WährungsumrechnungWir rechnen in US-Dollar ab. Läuft deine Karte in einer anderen Währung, kann deine Bank eine Umrechnungs- oder Fremdwährungsgebühr berechnen.
- Mir wurde anscheinend doppelt abgebuchtEin zweiter, „ausstehender“ Betrag von einer Zahlung, die nicht durchging, verschwindet meist von selbst. Prüf zur Sicherheit den Bestellverlauf.
- Meine Reise wurde abgesagt oder verschobenEine gelieferte eSIM kann nicht erstattet werden, aber eine verschobene Reise ist kein Problem: Du hast bis zu 180 Tage Zeit, sie zu installieren.
- Ich habe das falsche Land oder den falschen Tarif gekauftEine eSIM für das falsche Reiseziel können wir nicht erstatten. Installier sie nicht, falls du später noch dorthin reist, und kauf die richtige.
Konto und Bestellungen
- Anmelden und deine eSIM findenKeine Passwörter. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bezahlt hast, oder mit Apple oder Google. Deine eSIMs sind in „Meine eSIMs“.
- Ich habe keine eSIM-E-Mail bekommenSchau im Spam-Ordner nach kimsim. Deine eSIM ist auch in „Meine eSIMs“, du brauchst die E-Mail zum Installieren also nicht.
- Mein Anmeldecode kommt nicht anEr kommt meist innerhalb von ein, zwei Minuten. Schau im Spam nach, nutze die E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und nimm den neuesten Code.
- E-Mail-Adresse meines Kontos ändernUnter „Meine eSIMs“ bei „Dein Konto“ ziehst du mit einem 6-stelligen Code alles auf eine neue E-Mail-Adresse um.
- Meine Bestellung finden (ohne Konto)Wir legen dein Konto mit der E-Mail-Adresse aus dem Kauf an. Melde dich damit an und du siehst alle Bestellungen mit Bestellnummer.
Hängt es noch?
Mit Kim chatten
Unsere KI-Helferin. Antwortet in Sekunden, auf Basis dieser Artikel.