Cómo aparece
Los cargos de kimsim aparecen en el extracto de tu tarjeta o de tu banco como KIMSIM. Según tu banco, puede llevar letras extra o el nombre de una ciudad detrás.
Encuentra el pedido
- Busca kimsim en tu correo alrededor de la fecha del cargo. Busca «Tu eSIM de … está lista para instalar» de support@kimsim.co, y el recibo del pago.
- Inicia sesión con ese correo y abre Mis eSIM → Historial de pedidos. Ahí están todos los pedidos con su fecha, importe y número de pedido.
- Pregunta en casa: puede que alguien de tu familia haya comprado una eSIM para un viaje con tu tarjeta.
- ¿Pagaste con Apple Pay? Puede que el correo sea una dirección de «Ocultar mi correo electrónico» de Apple que te reenvía los mensajes.
¿Sigues sin reconocerlo?
Habla con nosotros e indícanos la fecha y el importe del cargo. No envíes nunca el número de tu tarjeta. Lo buscaremos y te diremos lo que encontremos. Habla con nosotros antes de reclamarlo a tu banco, para que podamos revisarlo primero.