1. ¿Uno de los dos está "pendiente"?
Si un pago fue rechazado y lo volviste a intentar, tu banco puede mostrar una autorización pendiente del intento que no se completó. Ese dinero no lo cobramos. Suele desaparecer solo en unos días, según tu banco.
2. Revisa tus pedidos
Inicia sesión y abre Mis eSIM → Historial de pedidos.
- Un pedido: pagaste una sola vez. La otra línea es una retención pendiente.
- Dos pedidos: se compraron dos eSIM. Si fue un error al pagar (el mismo plan, con minutos de diferencia), escríbenos con los dos números de pedido.
¿Sigue sin cuadrar?
Escríbenos con las fechas y los importes de tu extracto. Nunca nos envíes el número de tu tarjeta.