Sentimos lo del viaje. Estas son tus opciones.
Si ya no vas a viajar
Tu eSIM se entregó al pagar, así que no se puede reembolsar (normas de reembolso). Si aún no la has instalado, no la instales: todavía puedes usarla en otro viaje al mismo sitio dentro de los 180 días.
Si el viaje se ha aplazado
Puedes quedarte la eSIM. Instálala cuando quieras hasta 180 días después de comprarla. El plan solo empieza cuando se conecta por primera vez en tu destino. Cuándo empiezan los planes.
Si ya la has instalado
Una eSIM instalada tampoco se puede reembolsar (consulta las condiciones).
Pero si nunca se ha conectado en tu destino, el plan no ha empezado. Déjala en el teléfono (no la borres) y úsala en otro viaje al mismo sitio: los días solo empiezan a contar cuando se conecta allí por primera vez.
Si tu caso es especial, escríbenos igualmente y lo miramos.