1. L'un des deux est-il « en attente » ?
Si un paiement a été refusé et que vous avez réessayé, votre banque peut afficher une autorisation en attente pour la tentative qui n'a pas abouti. Nous ne prélevons pas cet argent. Il disparaît généralement tout seul en quelques jours, selon votre banque.
2. Vérifiez vos commandes
Connectez-vous et ouvrez Mes eSIM → Historique des commandes.
- Une seule commande : vous avez payé une fois. L'autre ligne est un montant bloqué temporairement.
- Deux commandes : deux eSIM ont été achetées. S'il s'agit d'une erreur au moment du paiement (le même forfait, à quelques minutes d'intervalle), écrivez-nous avec les deux numéros de commande.
Toujours un doute ?
Écrivez-nous en indiquant les dates et les montants de votre relevé. N'envoyez jamais votre numéro de carte.