Désolés pour votre voyage. Voici vos options.
Vous ne partez plus du tout
Votre eSIM a été livrée au moment du paiement : elle ne peut donc pas être remboursée (règles de remboursement). Si elle n'est pas encore installée, ne l'installez pas : elle reste utilisable pour un prochain voyage au même endroit dans les 180 jours.
Voyage reporté
Vous pouvez garder l'eSIM. Installez-la quand vous voulez, jusqu'à 180 jours après l'achat : le forfait ne démarre qu'à sa première connexion à destination. Quand démarre le forfait.
Déjà installée
Une eSIM installée ne peut pas non plus être remboursée (voir les conditions).
Mais si elle ne s'est jamais connectée à destination, le forfait n'a pas démarré. Laissez-la sur votre téléphone (ne la supprimez pas) et utilisez-la lors d'un prochain voyage au même endroit : les jours ne commencent à compter qu'à sa première connexion là-bas.
Écrivez-nous quand même si votre situation sort de l'ordinaire, nous regarderons.