À quoi ça ressemble
Les paiements kimsim apparaissent sur votre relevé de carte ou de compte sous le nom KIMSIM. Selon votre banque, il peut y avoir des lettres en plus ou un nom de ville à la suite.
Retrouver la commande
- Cherchez kimsim dans vos e-mails autour de la date du paiement. Repérez « Votre eSIM … est prête à être installée » envoyé par support@kimsim.co, ainsi que le reçu de paiement.
- Connectez-vous avec cette adresse e-mail et ouvrez Mes eSIM → Historique des commandes. Chaque commande y figure avec sa date, son montant et son numéro de commande.
- Renseignez-vous autour de vous : un membre de votre foyer a peut-être acheté une eSIM pour un voyage avec votre carte.
- Vous avez payé avec Apple Pay ? L'adresse est peut-être une adresse Apple « Masquer mon adresse e-mail » qui vous transfère les messages.
Vous ne le reconnaissez toujours pas ?
Écrivez-nous en indiquant la date et le montant du paiement. N'envoyez jamais votre numéro de carte. Nous ferons la recherche et vous dirons ce que nous trouvons. Merci de nous écrire avant de le contester auprès de votre banque, pour que nous puissions d'abord vérifier.