旅行が残念なことになってしまいましたね。できることは次のとおりです。
旅行に行かなくなった場合
eSIMはお支払いの時点でお届けしているため、返金できません（返金ルール）。まだインストールしていなければ、インストールしないでください。購入から180日以内なら、同じ渡航先への次の旅行で使えます。
旅行が延期になった場合
eSIMはそのまま持っておけます。購入から 最大180日以内 ならいつでもインストールでき、プランは渡航先で初めてつながったときに始まります。プランが始まるタイミング。
すでにインストールした場合
インストール済みのeSIMも返金できません（利用規約をご覧ください）。
ただし、渡航先で 一度もつながっていない なら、プランはまだ始まっていません。スマホに入れたまま（削除しないでください）、同じ渡航先への次の旅行で使えます。日数はそこで初めてつながったときから数えます。
特別な事情がある場合も、お問い合わせいただければ確認します。