ヒント出発前にインストールしてください。プランが始まるのは、渡航先で初めて接続したときです。

二重に請求されたかもしれない

決済が通らなかったときの「保留中」の金額は、たいてい自然に消えます。念のため注文履歴を確認してください。

1. どちらかが「保留中」ですか?

決済が拒否されてもう一度試した場合、通らなかった分が 保留中の仮売上(オーソリ) として明細に表示されることがあります。当社はこのお金を受け取りません。銀行によりますが、たいてい数日以内に自然に消えます。

2. 注文を確認する

ログインして、マイeSIM → 注文履歴 を開きます。

  • 注文が1件: お支払いは1回です。もう1行は保留中の仮売上です。
  • 注文が2件: eSIMを2つ購入しています。お支払い時のミス(同じプランを数分の間に2回購入した場合など)であれば、両方の注文番号を添えてお問い合わせください。

それでもおかしい場合

明細の日付と金額を添えてお問い合わせください。カード番号は絶対に送らないでください。

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