ヘルプセンター
お困りですか？解決します。
インストール、接続、チャージ、返金のかんたんな解決方法です。ほとんどの問題は、2回のタップと再起動で解決します。
着いたばかり？電波がない、ネットにつながらない？順番に試せる7つのチェックです。原因はたいていデータローミングです。
購入前
- 私のスマホはeSIMに対応していますか？eSIM対応で、SIMロックが解除されている必要があります。2019年以降のスマホならほとんど対応しています。10秒で確認できます。
- 電話番号はもらえますか？（データ通信専用）いいえ。kimsimはデータ通信専用です。WhatsApp、iMessage、FaceTimeはデータでいつもの番号のまま使えます。
- 通話とSMS（いつもの電話番号はそのまま）kimsimはデータ通信専用で、通話やSMSはありません。通話とSMSは普段のSIMをオンにして使えます（料金はご契約の携帯会社の料金）。
- WhatsAppやiMessageはそのまま使えますか？はい。普段の電話番号のまま、kimsimのデータ通信で使えます。再認証は必要ありません。
- どのくらいのデータ容量が必要？データ容量プランと無制限・デイパスの選び方の目安と、小さすぎた・大きすぎた場合の対処法です。
- 「無制限」と「デイパス」とは1日ごとに高速データ容量があり、超えると翌日まで速度が下がります。上限到達後の速度は、お支払い前に各プランに表示しています。
- プランはいつから始まりますか？渡航先でeSIMが最初に接続した時点です。購入時やインストール時ではありません。
- 複数の国を旅行しますか？周遊プランなら、1つのeSIMで複数の国をカバーできます。購入前に、旅行先のすべての国が対象に含まれているか確認してください。
- 中国でkimsimを使う中国向けeSIMは、中国のSIMとしてではなく、訪問者として中国のネットワークにローミング接続します。出発前にアプリを設定し、よく使うアプリは試しておきましょう。
- 5Gは使えますか？プランに5Gの記載があり、スマホが5Gに対応し、その場所に5Gエリアがある場合のみです。それ以外は4Gになります。
- スマホをテザリングに使えますか？すべてのネットワークでテザリングを確認できているわけではないので、頼る前に試してください。ほかの通信と同じくプランのデータを使います。
インストール
- iPhoneにeSIMをインストールするiOS 17.4以降ならワンタップ、またはQRコードを読み取ります。出発前にWi-Fiにつないで済ませましょう。
- Samsung GalaxyにeSIMをインストールするSIMマネージャー → eSIMを追加で、別の画面のQRコードを読み取ります。出発前にWi-Fiにつないで済ませましょう。
- Google PixelにeSIMをインストールするネットワークとインターネット → SIM → eSIMを追加して、別の画面のQRコードを読み取ります。出発前にWi-Fiにつないで済ませましょう。
- その他のAndroidスマホにeSIMをインストールするSamsungとPixel以外のAndroidスマホ向けです。別の画面に表示したQRコードを読み取るか、コードを手入力します。
- データローミングをオンにする（大事な理由）海外でeSIMがつながらない一番の原因です。kimsimの回線だけ、ローミングをオンにしてください。
- モバイルデータ通信にeSIMを選ぶデータ通信はkimsimで。普段の電話番号は通話とSMS用にそのまま使えます。
- iPhoneで「仕事用」や「旅行」と表示される。これはkimsim？はい。iPhoneは新しいeSIMに汎用の名前を付けます。名前の変え方をご案内します。
- QRコードがインストールするスマホの画面にある自分の画面はスキャンできません。ワンタップの「iPhoneにインストール」ボタンを使うか、コードを手動で入力してください。
- インストールにWi-Fiは必要ですか？eSIMのダウンロードにはインターネット接続が必要です。出発前に、自宅のWi-Fiでインストールしましょう。
- eSIMを間違えて削除してしまった削除したeSIMは再ダウンロードできません。注文番号を添えてご連絡いただければ、できることを確認します。
- 別のスマホにインストールしてしまったeSIMはインストールしたスマホに残り、移すことはできません。できることをご案内します。
- 機種変更した、またはスマホを紛失・盗難にあったeSIMは新しいスマホに移せません。kimsimでできること・できないことをご案内します。
到着後につながらない
- インストールが止まった、または「モバイルデータ通信」の項目が消えたeSIMはほとんどの場合、問題なくインストールされています。削除しないでください。スマホを再起動して、データローミングをオンにしましょう。
- 「このeSIMは追加できません」と表示される実は良い知らせです。eSIMはすでにスマホに入っています。オンにする方法はこちら。
- 到着したのに電波がない・ネットにつながらないローミングのスイッチ、モバイルデータ通信の回線、再起動、機内モード。この順番で、ほとんどの場合は解決します。
- 機内と到着後の機内モード飛行中は機内モードをオンのままに。到着したらオフにして、2分ほど待ちます。
- アンテナは立っているのにネットにつながらないアンテナが立っていれば、eSIMはネットワークを見つけています。データが流れない原因は、たいていローミング、モバイルデータ通信の回線、またはAPNです。
- APNを設定するアンテナは立つのにデータが使えないときは、APNの設定が必要かもしれません。APNはマイeSIMに表示されています。
- ネットワークを手動で選ぶ通常は自動がおすすめです。圏外やネットワークが弱いときは、プランの一覧から別のネットワークを選びましょう。
- 通信速度が遅いその日の高速データ容量を使い切っていないか確認し、ネットワークを手早くつなぎ直してみてください。
- 到着前にプランが始まってしまったプランは、eSIMが対象のネットワークに最初に接続した時点で始まります。乗り継ぎ中に始まることもあります。
- アプリが別の国にいると判断するのはなぜ？一部のアプリはGPSではなく通信回線から国を推定するため、ときどき判断を誤ります。データ通信は正常です。対処法は次のとおりです。
- VPNは使えますか？はい。VPNは他の接続と同じようにkimsimのデータ通信で使えます。データがつながらないときは、まずVPNをオフにしてください。
チャージと使用量
- eSIMにチャージするマイeSIMで「チャージ」をタップします。データは同じeSIMに追加されるので、再インストールは不要です。
- 残りのデータと日数を確認するマイeSIMで残りデータと残り日数がわかります。使用量はネットワークから2〜3時間ごとに届きます。
- データの減りが思ったより早いよくある原因は、バックグラウンドのアプリ、写真のバックアップ、動画です。減らし方はこちら。
- チャージが反映されないチャージは同じeSIMに追加されます。マイeSIMの使用量は2〜3時間遅れることがあり、1日単位のプランでは1日の容量ではなく日数が増えます。
- プランが予定より早く終わった日数はeSIMが最初に接続した時点から数えます。データ容量プランはデータを使い切ると止まります。時刻はネットワーク側で確認できます。
- 旅行のあとにeSIMを削除する旅行が終わって、もう使わないと確信できたときだけにしてください。削除したeSIMは戻せません。
お支払いと返金
- 返金についてeSIMのインストールを試し、サポートに連絡しても使えるようにできなかった場合は返金します。返金するのはこの場合だけです。
- 身に覚えのない請求があるkimsimの請求は、明細に「KIMSIM」と表示されます。どの注文の請求かを調べる方法をご案内します。
- 銀行の手数料と通貨換算料金は米ドルで請求します。カードが別の通貨の場合、銀行が換算手数料や海外事務手数料を加えることがあります。
- 二重に請求されたかもしれない決済が通らなかったときの「保留中」の金額は、たいてい自然に消えます。念のため注文履歴を確認してください。
- 旅行がキャンセル・延期になったお届け済みのeSIMは返金できませんが、延期なら大丈夫です。購入から最大180日以内にインストールできます。
- 国やプランを間違えて購入した渡航先を間違えて購入したeSIMは返金できません。その渡航先に後日行く可能性があればインストールせずに残し、正しいものを購入してください。
アカウントと注文
- ログインしてeSIMを確認するパスワードは不要です。お支払いに使ったメールアドレス、Apple、またはGoogleでログインできます。eSIMはマイeSIMにあります。
- eSIMのメールが届かない迷惑メールフォルダで「kimsim」を検索してください。eSIMはマイeSIMにもあるので、メールがなくてもインストールできます。
- ログインコードが届かない通常は1〜2分以内に届きます。迷惑メールを確認し、お支払いに使ったメールアドレスで、最新のコードを使ってください。
- アカウントのメールアドレスを変更するマイeSIMの「アカウント」から、6桁のコードで新しいメールアドレスにすべて移せます。
- 注文を探す（アカウント登録は不要）購入時のメールアドレスでアカウントを作成しています。そのメールでログインすると、すべての注文と注文番号が見られます。
まだ解決しませんか？
Kimとチャット
AIアシスタントです。これらの記事をもとに、すぐに答えます。