ルールをわかりやすくまとめました。内容は利用規約と同じです。
返金を受けられる場合
eSIMのインストールを試し、サポートに連絡しても使えるようにできなかった場合は、全額を返金します。お問い合わせください。まずスタッフがネットワーク側でeSIMを確認し、一緒に解決を試みます。
返金するのはこの場合に限ります。
返金できないもの
eSIMはすぐにお届けし、その時点でお客様のものになります。そのため、次のものは返金できません。
- インストールまたは使用していないeSIM（ほかの人のために購入したものや、予定が変わった旅行のために購入したものを含む）
- 渡航先やプランの容量を間違えて購入したeSIM
- 正常に使えるeSIM、またはデータを使用したeSIM
- すでに追加されたチャージ
どのプランを買えばいいか迷ったら、必要なデータ容量の目安をご覧いただくか、お支払いの前にご相談ください。
旅行が延期になった場合
eSIMはそのまま持っておけます。購入から 最大180日以内 ならいつでもインストールでき、プランは渡航先で初めてつながったときに始まります。旅行がキャンセル・延期になった
返金にかかる時間
- スタッフがお客様と一緒に状況を確認します。
- 承認されると、お支払いに使ったカードまたはウォレットに返金されます。
- 銀行の明細に反映されるまで、通常 5〜10営業日 かかります。この部分は銀行によります。
英国・EUのお客様
通常は14日以内であれば解約できます。ただし、eSIMはお客様のご依頼に応じてすぐにお届けするため、eSIMをお届けした時点でこの権利は終了します。
二重請求や身に覚えのない請求
これは返金ではなく請求の問題なので、こちらで対応します：二重に請求された · 身に覚えのない請求
何か問題があれば、まずご連絡を
銀行やカード会社に異議申し立てをする前に、まずご連絡ください。ネットワーク側でeSIMを確認し、使えるようにします。