1. Står ett av dem som «venter»?
Hvis en betaling ble avvist og du prøvde igjen, kan banken din vise et reservert beløp for forsøket som ikke gikk gjennom. Vi tar ikke de pengene. Beløpet forsvinner som regel av seg selv i løpet av noen dager, avhengig av banken din.
2. Sjekk ordrene dine
Logg inn og åpne Mine eSIM-er → Ordrehistorikk.
- Én ordre: Du betalte én gang. Den andre linjen er et reservert beløp.
- To ordrer: Det ble kjøpt to eSIM-er. Hvis det var en feil ved betalingen (samme pakke, med noen minutters mellomrom), skriver du til oss med begge ordrenumrene.
Ser det fortsatt feil ut?
Skriv til oss med datoene og beløpene fra kontoutskriften. Send aldri kortnummeret ditt.