Reglene, med enkle ord. De stemmer med vilkårene våre.
Når du får pengene tilbake
Hvis du har prøvd å installere eSIM-en din og den fortsatt ikke kan fås til å virke etter at du har kontaktet kundestøtte, refunderer vi hele beløpet. Skriv til oss: et menneske sjekker først eSIM-en med operatøren og prøver å løse det sammen med deg.
Det er det eneste tilfellet der vi gir refusjon.
Dette refunderer vi ikke
eSIM-en din leveres med en gang og er din å bruke, så vi refunderer ikke:
- en eSIM som ikke er installert eller brukt, heller ikke en som er kjøpt til noen andre eller til en reise som ble endret
- en eSIM kjøpt for feil reisemål eller i feil pakkestørrelse
- en eSIM som virker eller har brukt data
- et påfyll som allerede er lagt til
Usikker på hvilken pakke du skal kjøpe? Se hvilken pakkestørrelse du trenger, eller spør oss før du betaler.
Utsatt reise?
Behold eSIM-en. Du kan installere den når som helst inntil 180 dager etter kjøpet, og pakken starter først når den kobler til for første gang på reisemålet. Reisen ble avlyst eller utsatt.
Hvor lang tid en refusjon tar
- Et menneske går gjennom saken sammen med deg.
- Når den er godkjent, går refusjonen tilbake til kortet eller lommeboken du betalte med.
- Bankene viser den som regel innen 5 til 10 virkedager. Den delen er det banken din som styrer.
Storbritannia og EU
Du har vanligvis 14 dagers angrerett. Fordi eSIM-en din leveres med en gang etter ønske fra deg, faller den retten bort når eSIM-en er levert til deg.
Belastet to ganger, eller en belastning du ikke kjenner igjen?
Det er et betalingsproblem, ikke en refusjon, og vi ordner det: belastet to ganger · en belastning du ikke kjenner igjen.
Er noe galt? Skriv til oss først
Før du bestrider en belastning hos banken din, vær så snill å skrive til oss. Vi kan sjekke eSIM-en med operatøren og få den til å virke.