HJELPESENTER
Står det fast? Vi fikser det.
Raske løsninger for installasjon, tilkobling, påfylling og refusjon. De fleste problemer løses med to trykk og en omstart.
- Før du kjøper
- Installasjon
- Ved ankomst og virker ikke
- Påfylling og forbruk
- Betaling og refusjon
- Konto og ordrer
Før du kjøper
- Fungerer mobilen min med eSIM?Den må støtte eSIM og være uten operatørlås. De fleste mobiler fra 2019 og senere gjør det. Sjekk på 10 sekunder.
- Får jeg et telefonnummer? (Kun data)Nei. kimsim er kun data. WhatsApp, iMessage og FaceTime virker fortsatt på det vanlige nummeret ditt over data.
- Samtaler og SMS (og å beholde nummeret ditt)kimsim er kun data, uten samtaler eller SMS. Ha det vanlige SIM-kortet ditt på for samtaler og SMS, til prisene hos mobiloperatøren din.
- Fortsetter WhatsApp og iMessage å virke?Ja. De beholder det vanlige nummeret ditt og går over kimsim-data. Det er ingenting å bekrefte på nytt.
- Hvor stor pakke trenger jeg?En grov oversikt over datapakker versus Unlimited og Day Pass, og hva du gjør hvis du valgte for liten eller for stor.
- Hva «Unlimited» og «Day Pass» betyrEn daglig kvote med full hastighet, deretter lavere hastighet til neste dag. Hver pakke viser hastigheten etter grensen før du betaler.
- Når starter pakken min?Når eSIM-en først kobler til på reisemålet. Ikke når du kjøper eller installerer den.
- Skal du besøke flere land?En regionpakke dekker flere land på én eSIM. Sjekk at alle landene på turen står på listen før du kjøper.
- Bruke kimsim i KinaeSIM-en din til Kina roamer på et kinesisk nett som besøkende, ikke som et kinesisk SIM-kort. Sett opp appene før du flyr, og test dem du er avhengig av.
- Får jeg 5G?Bare hvis pakken oppgir 5G, telefonen din støtter det og det er 5G der du er. Ellers får du 4G.
- Kan jeg dele internett fra telefonen?Vi kan ikke bekrefte deling av internett for alle nett, så sjekk det før du stoler på det. Det bruker data fra pakken som alt annet.
Installasjon
- Installer eSIM-en på en iPhoneEtt trykk på iOS 17.4 eller nyere, eller skann QR-koden. Gjør det på wifi før du flyr.
- Installer eSIM-en på en Samsung GalaxySIM-behandling, Legg til eSIM, skann QR-koden fra en annen skjerm. Gjør det på wifi før du flyr.
- Installer eSIM-en på en Google PixelNettverk og internett, SIM-kort, legg til en eSIM og skann QR-koden fra en annen skjerm. Gjør det på wifi før du flyr.
- Installer eSIM-en på andre Android-telefonerFor andre Android-telefoner enn Samsung og Pixel. Skann QR-koden fra en annen skjerm, eller skriv inn kodene for hånd.
- Slå på Dataroaming (og hvorfor det er viktig)Den vanligste grunnen til at en eSIM ikke kobler seg til i utlandet. Slå på roaming for kimsim-linjen, og bare den linjen.
- Velg eSIM-en for mobildataBe telefonen bruke kimsim til data, mens det vanlige nummeret ditt fortsatt virker for samtaler og SMS.
- iPhonen min kaller den «Jobb» eller «Reise». Er det kimsim?Ja. iPhone gir nye eSIM-er en generell etikett. Slik gir du den nytt navn.
- QR-koden er på mobilen jeg skal installere påDu kan ikke skanne din egen skjerm. Bruk knappen Installer på iPhone, eller skriv inn kodene for hånd.
- Trenger jeg wifi for å installere?Du trenger internett for å laste ned eSIM-en. Gjør det på wifi hjemme, før du reiser.
- Jeg slettet eSIM-en ved en feilEn slettet eSIM kan ikke lastes ned på nytt. Skriv til oss med ordrenummeret ditt, så sjekker vi hva som er mulig.
- Jeg installerte den på feil mobilEn eSIM blir værende på mobilen den ble installert på og kan ikke flyttes. Her er hva du kan gjøre.
- Ny mobil, eller mobilen ble mistet eller stjåletEn eSIM kan ikke flyttes til en ny mobil. Her er hva vi kan og ikke kan gjøre.
Ved ankomst og virker ikke
- Installasjonen hang seg opp, eller valget Mobildata forsvanteSIM-en er nesten alltid installert som den skal. Ikke slett den. Start telefonen på nytt, og slå så på Dataroaming.
- Det står at eSIM-en ikke kan legges til igjenEgentlig gode nyheter. eSIM-en er allerede på telefonen. Slik slår du den på.
- Ingen dekning eller internett når jeg landerRoaming-bryteren, mobildatalinjen, en omstart, flymodus. I den rekkefølgen løser det de fleste tilfeller.
- Flymodus på flyet og når du landerHa flymodus på mens du flyr. Når du lander, slår du den av og gir telefonen et par minutter.
- Jeg har dekning, men ikke internettStreker betyr at eSIM-en har funnet et nettverk. Ingen data skyldes vanligvis roaming, mobildatalinjen eller APN-en.
- Still inn APNHar du dekningsstreker, men ikke data, kan telefonen trenge APN-en. Den står i Mine eSIM-er.
- Velg nett manueltSom regel er automatisk best. Har du ingen dekning eller et svakt nett, velger du et annet fra listen i pakken din.
- Dataene mine er tregeSjekk om du har brukt opp dagens kvote med full hastighet, og prøv så en rask nettverksoppfriskning.
- Pakken min startet før jeg kom fremEn pakke starter første gang eSIM-en kobler til et nettverk den dekker. Det kan skje under en mellomlanding.
- Hvorfor tror en app at jeg er i et annet land?Noen apper gjetter landet ditt ut fra tilkoblingen i stedet for GPS, og av og til gjetter de feil. Dataene dine virker fint. Slik ordner du det.
- Kan jeg bruke VPN?Ja, en VPN går over kimsim-data som enhver annen tilkobling. Hvis dataene ikke virker, slår du av VPN-en først.
Påfylling og forbruk
- Fyll på eSIM-en dinI Mine eSIM-er trykker du på Fyll på. Dataene havner på samme eSIM, så det er ingenting å installere på nytt.
- Sjekk data og dager igjenMine eSIM-er viser hvor mye data og hvor mange dager du har igjen. Forbruket kommer fra nettet hver 2.–3. time.
- Dataene går fortere enn ventetApper i bakgrunnen, sikkerhetskopiering av bilder og video er de vanlige synderne. Slik bremser du dem.
- Påfyllingen mitt har ikke dukket oppPåfyllinger havner på samme eSIM. Forbruket i Mine eSIM-er kan ligge 2 til 3 timer etter, og dagspakker får flere dager, ikke mer data per dag.
- Pakken min tok slutt for tidligDagene telles fra eSIM-ens første tilkobling, og datapakker stopper når dataene er brukt opp. Vi kan sjekke tidspunktene med operatøren.
- Slett eSIM-en etter reisenBare når reisen er over og du er sikker på at du er ferdig. En slettet eSIM kan ikke legges til igjen.
Betaling og refusjon
- RefusjonVi refunderer en eSIM hvis du har prøvd å installere den og den fortsatt ikke kan fås til å virke etter at du har kontaktet kundestøtte. Bare da.
- En belastning jeg ikke kjenner igjenBelastningene våre vises på kontoutskriften som KIMSIM. Slik finner du bestillingen bak en av dem.
- Bankgebyrer og valutaomregningVi tar betalt i amerikanske dollar. Hvis kortet ditt er i en annen valuta, kan banken din legge på et gebyr for omregning eller et valutapåslag.
- Jeg tror jeg er trukket to gangerEt ekstra beløp som «venter» fra en betaling som ikke gikk gjennom, forsvinner som regel av seg selv. Sjekk Ordrehistorikk for å være sikker.
- Reisen ble avlyst eller utsatteSIM-er kan ikke refunderes når de er levert, men en utsatt reise går fint: Du har opptil 180 dager på deg til å installere den.
- Jeg kjøpte feil land eller pakkeVi kan ikke refundere en eSIM kjøpt for feil reisemål. Ikke installer den hvis du kan reise dit senere, og kjøp den riktige.
Konto og ordrer
- Logg inn og finn eSIM-en dinIngen passord. Logg inn med e-postadressen du betalte med, Apple eller Google. eSIM-ene dine ligger i Mine eSIM-er.
- Jeg har ikke fått e-posten med eSIM-enSøk etter kimsim i søppelpost. eSIM-en din ligger også i Mine eSIM-er, så du trenger ikke e-posten for å installere den.
- Innloggingskoden min kommer ikkeDen kommer vanligvis i løpet av et minutt eller to. Sjekk søppelpost, bruk e-postadressen du betalte med, og bruk den nyeste koden.
- Endre e-postadressen på kontoen minI Mine eSIM-er, under Kontoen din, flytter du alt til en ny e-postadresse med en sekssifret kode.
- Finn ordren min (ingen konto nødvendig)Vi lager en konto ut fra e-postadressen du brukte ved betalingen. Logg inn med den for å se alle ordrer og ordrenumrene deres.
Står det fortsatt fast?
Chat med Kim
AI-hjelperen vår. Svarer på sekunder, ut fra disse artiklene.