القاعدة بكلمات بسيطة، وهي مطابقة لـشروطنا.
متى تحصل على استرداد المبلغ
إذا حاولت تثبيت شريحتك ولم يكن ممكنًا تشغيلها حتى بعد تواصلك مع فريق الدعم، نعيد إليك المبلغ كاملًا. تواصل معنا: يفحص أحد أفراد فريقنا الشريحة مع الشبكة أولًا ويحاول حل المشكلة معك.
هذه هي الحالة الوحيدة التي نسترد فيها المبلغ.
ما لا نسترد مبلغه
تُسلَّم شريحتك فورًا وتصبح لك لتستخدمها، لذلك لا نسترد مبلغ:
- شريحة لم تُثبَّت أو لم تُستخدم، بما في ذلك شريحة اشتُريت لشخص آخر أو لرحلة تغيّرت
- شريحة اشتُريت لوجهة خاطئة أو بحجم باقة غير مناسب
- شريحة تعمل، أو استُهلك منها جزء من البيانات
- شحن رصيد سبقت إضافته
لست متأكدًا من الباقة التي تشتريها؟ راجع حجم الباقة الذي تحتاجه أو اسألنا قبل الدفع.
تأجّلت الرحلة؟
احتفظ بالشريحة. يمكنك تثبيتها في أي وقت خلال 180 يومًا من تاريخ الشراء، ولن تبدأ الباقة إلا عند أول اتصال لها في وجهتك. أُلغيت رحلتي أو تأجّلت.
كم يستغرق الاسترداد
- يراجعه معك أحد أفراد فريقنا.
- بعد الموافقة، يعود المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها.
- يظهر المبلغ عادةً لدى البنوك خلال 5 إلى 10 أيام عمل. هذا الجزء يعتمد على بنكك.
المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
يحق لك عادةً الإلغاء خلال 14 يومًا. ولكن لأن شريحتك تُسلَّم فورًا بناءً على طلبك، ينتهي هذا الحق بمجرد تسليم الشريحة إليك.
خُصم المبلغ مرتين، أو عملية خصم لا تعرفها؟
هذه مشكلة في الفوترة وليست استردادًا، ونحن نحلّها: خصم المبلغ مرتين · عملية خصم لا تعرفها.
هناك مشكلة؟ تواصل معنا أولًا
قبل الاعتراض على عملية دفع لدى بنكك، يُرجى التواصل معنا. يمكننا فحص الشريحة مع الشبكة وتشغيلها.