مركز المساعدة
عالق؟ نحلّها لك.
حلول سريعة للتثبيت والاتصال وشحن الرصيد واسترداد المبلغ. معظم المشكلات تُحل بنقرتين وإعادة تشغيل.
وصلت للتو؟لا توجد إشارة أو لا يوجد إنترنت؟سبع خطوات سريعة بالترتيب. وغالبًا يكون الحل في تجوال البيانات.
قبل الشراء
- هل يدعم هاتفي شريحة eSIM؟يجب أن يدعم هاتفك eSIM وأن يكون غير مقفل على مشغّل. معظم الهواتف من 2019 فما بعد تدعمها. تحقق خلال 10 ثوانٍ.
- هل أحصل على رقم هاتف؟ (بيانات فقط)لا. kimsim للبيانات فقط. يستمر WhatsApp وiMessage وFaceTime بالعمل على رقمك المعتاد عبر الإنترنت.
- المكالمات والرسائل (والاحتفاظ برقمك)kimsim للبيانات فقط، بلا مكالمات ولا رسائل SMS. أبقِ شريحتك الأساسية مفعّلة للمكالمات والرسائل، بأسعار مشغّل شبكتك في بلدك.
- هل سيستمر WhatsApp وiMessage في العمل؟نعم. يبقيان على رقمك المعتاد ويعملان عبر بيانات kimsim. لا حاجة لإعادة التحقق من أي شيء.
- ما حجم الباقة الذي أحتاجه؟دليل تقريبي للمقارنة بين باقات البيانات وباقات Unlimited وDay Pass، وما تفعله إذا اخترت باقة أصغر أو أكبر من حاجتك.
- ما معنى «غير محدودة» (Unlimited) و«الباقة اليومية» (Day Pass)؟حصة يومية بالسرعة الكاملة، ثم سرعة أبطأ حتى اليوم التالي. كل باقة تعرض سرعتها بعد استهلاك الحصة قبل أن تدفع.
- متى تبدأ باقتي؟عندما تتصل الشريحة لأول مرة في وجهتك. وليس عند شرائها أو تثبيتها.
- ستزور أكثر من بلد؟تغطي الباقة الإقليمية عدة بلدان بشريحة eSIM واحدة. تأكد قبل الشراء أن كل بلد في رحلتك موجود في قائمتها.
- استخدام kimsim في الصينشريحة الصين تعمل بالتجوال على شبكة صينية كزائر، وليست شريحة صينية. جهّز تطبيقاتك قبل السفر، وجرّب التطبيقات التي تعتمد عليها.
- هل سأحصل على 5G؟فقط إذا كانت الباقة تذكر 5G، وهاتفك يدعمها، وتتوفر تغطية 5G حيث أنت. وإلا فستعمل على 4G.
- هل يمكنني استخدام هاتفي كنقطة اتصال؟لا يمكننا تأكيد عمل نقطة الاتصال على كل الشبكات، فجرّبها قبل أن تعتمد عليها. وهي تستهلك من بيانات باقتك مثل أي استخدام آخر.
التثبيت
- ثبّت شريحة eSIM على iPhoneبنقرة واحدة على iOS 17.4 أو أحدث، أو بمسح رمز QR. ثبّتها عبر Wi-Fi قبل السفر.
- ثبّت شريحة eSIM على Samsung Galaxyمدير شرائح SIM، ثم إضافة eSIM، ثم امسح رمز QR من شاشة أخرى. ثبّتها عبر Wi-Fi قبل السفر.
- ثبّت شريحة eSIM على Google Pixelالشبكة والإنترنت، ثم شرائح SIM، ثم أضف eSIM وامسح رمز QR من شاشة أخرى. ثبّتها عبر Wi-Fi قبل السفر.
- ثبّت شريحة eSIM على هواتف Android الأخرىلهواتف Android غير Samsung وPixel. امسح رمز QR من شاشة أخرى، أو أدخل الرموز يدويًا.
- فعّل تجوال البيانات (ولماذا هو مهم)السبب الأول لعدم اتصال شريحة eSIM في الخارج. فعّل التجوال لخط kimsim، ولهذا الخط فقط.
- اختر شريحة eSIM للبيانات الخلويةاجعل هاتفك يستخدم kimsim للبيانات، بينما يبقى رقمك الأساسي يعمل للمكالمات والرسائل.
- يسمّيها iPhone «عمل» أو «سفر». هل هذه kimsim؟نعم. يعطي iPhone شرائح eSIM الجديدة اسمًا عامًا. إليك طريقة تغييره.
- رمز QR موجود على الهاتف نفسه الذي أريد التثبيت عليهلا يمكنك مسح رمز معروض على شاشتك نفسها. استخدم زر التثبيت على iPhone بنقرة واحدة، أو أدخل الرموز يدويًا.
- هل أحتاج إلى Wi-Fi للتثبيت؟تحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتنزيل الشريحة. ثبّتها عبر Wi-Fi في البيت قبل السفر.
- حذفت شريحة eSIM بالخطألا يمكن تنزيل شريحة eSIM المحذوفة مرة أخرى. تواصل معنا برقم الطلب وسنتحقق مما يمكن فعله.
- ثبّتها على الهاتف الخطأتبقى شريحة eSIM على الهاتف الذي ثُبّتت عليه ولا يمكن نقلها. إليك ما يمكنك فعله.
- هاتف جديد، أو فقدت هاتفي أو سُرقلا يمكن نقل شريحة eSIM إلى هاتف جديد. إليك ما نستطيع فعله وما لا نستطيع.
عند الوصول ولا تعمل
- توقّف التثبيت، أو اختفى خيار البيانات الخلويةالشريحة مثبّتة بشكل سليم في أغلب الأحيان. لا تحذفها. أعد تشغيل الهاتف، ثم فعّل تجوال البيانات.
- تظهر رسالة أن شريحة eSIM لا يمكن إضافتها مرة أخرىخبر سار في الحقيقة. شريحة eSIM موجودة بالفعل على هاتفك. إليك طريقة تشغيلها.
- لا توجد إشارة أو إنترنت عند الوصولمفتاح التجوال، ثم خط البيانات الخلوية، ثم إعادة التشغيل، ثم وضع الطيران. بهذا الترتيب تُحل معظم الحالات.
- وضع الطيران في الطائرة وبعد الهبوطأبقِ وضع الطيران مفعّلًا أثناء الرحلة. وعند الهبوط أوقفه وامنح الهاتف دقيقتين تقريبًا.
- لديّ إشارة لكن لا يوجد إنترنتظهور الإشارة يعني أن الشريحة وجدت شبكة. أما غياب البيانات فسببه عادةً التجوال أو خط البيانات الخلوية أو APN.
- ضبط إعدادات APNإذا ظهرت أشرطة الإشارة لكن دون إنترنت، فقد يحتاج هاتفك إلى APN. ستجده في شرائحي (My eSIMs).
- اختر الشبكة يدويًاالاختيار التلقائي هو الأفضل عادةً. إذا لم تكن هناك إشارة أو كانت الشبكة ضعيفة، فاختر شبكة أخرى من قائمة باقتك.
- بياناتي بطيئةتحقق مما إذا كنت قد استهلكت حصة السرعة الكاملة لهذا اليوم، ثم جرّب تحديثًا سريعًا للشبكة.
- بدأت باقتي قبل وصوليتبدأ الباقة أول مرة تتصل فيها الشريحة بشبكة تغطيها الباقة، وقد يحدث ذلك أثناء التوقف (الترانزيت).
- لماذا يظن أحد التطبيقات أنني في بلد آخر؟بعض التطبيقات تخمّن بلدك من اتصالك لا من GPS، وقد تخطئ أحيانًا. بياناتك تعمل بشكل سليم، وإليك طريقة حل الأمر.
- هل يمكنني استخدام VPN؟نعم، يعمل VPN عبر بيانات kimsim مثل أي اتصال. إذا لم تعمل البيانات، أوقف VPN أولًا.
شحن الرصيد والاستهلاك
- شحن رصيد شريحتكفي شرائحي، اضغط شحن رصيد. تُضاف البيانات إلى الشريحة نفسها، فلا حاجة لإعادة التثبيت.
- تحقّق من البيانات والأيام المتبقيةتعرض شرائحي (My eSIMs) البيانات المتبقية والأيام المتبقية. تصلنا قراءة الاستهلاك من الشبكة كل 2 إلى 3 ساعات.
- بياناتي تنفد أسرع من المتوقعالتطبيقات العاملة في الخلفية، والنسخ الاحتياطي للصور، والفيديو هي الأسباب المعتادة. إليك طريقة الحدّ منها.
- لم يظهر شحن الرصيديُضاف شحن الرصيد إلى الشريحة نفسها. قد يتأخر عرض الاستهلاك في شرائحي من 2 إلى 3 ساعات، والباقات اليومية تحصل على أيام إضافية لا على بيانات أكثر في اليوم.
- انتهت باقتي قبل موعدهاتُحتسب الأيام من أول اتصال للشريحة بالشبكة، وباقات البيانات تتوقف عند نفاد البيانات. يمكننا التحقق من الأوقات مع الشبكة.
- احذف شريحة eSIM بعد رحلتكفقط عندما تنتهي الرحلة وتكون متأكدًا أنك لم تعد بحاجة إليها. شريحة eSIM المحذوفة لا يمكن إضافتها مرة أخرى.
الدفع واسترداد المبلغ
- استرداد المبلغنسترد مبلغ شريحة eSIM إذا حاولت تثبيتها ولم يكن ممكنًا تشغيلها حتى بعد تواصلك مع فريق الدعم. هذه هي الحالة الوحيدة التي نسترد فيها المبلغ.
- عملية خصم لا أعرفهاتظهر مدفوعاتك لنا في كشف الحساب باسم KIMSIM. إليك طريقة العثور على الطلب المرتبط بها.
- رسوم البنك وتحويل العملةنحاسبك بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فقد يضيف بنكك رسوم تحويل أو رسوم معاملات بالعملة الأجنبية.
- أظن أنه تم خصم المبلغ مرتينالمبلغ "المعلّق" الثاني من عملية دفع لم تكتمل يختفي عادةً من تلقاء نفسه. راجع سجل الطلبات لتتأكد.
- أُلغيت رحلتي أو تأجّلتلا يمكن استرداد مبلغ شريحة eSIM بعد تسليمها، لكن تأجيل الرحلة لا مشكلة فيه: لديك حتى 180 يومًا لتثبيتها.
- اشتريت بلدًا أو باقة خاطئةلا يمكننا استرداد مبلغ شريحة اشتُريت لمكان خاطئ. لا تثبّتها إذا كانت رحلة لاحقة إلى هناك ممكنة، واشترِ الشريحة الصحيحة.
الحساب والطلبات
- تسجيل الدخول والعثور على شريحتكبلا كلمات مرور. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني الذي دفعت به، أو عبر Apple أو Google. شرائحك موجودة في شرائحي.
- لم تصلني رسالة شريحة eSIMابحث عن kimsim في الرسائل غير المرغوب فيها. شريحتك موجودة أيضًا في شرائحي، فلا تحتاج إلى الرسالة لتثبيتها.
- رمز تسجيل الدخول لا يصلنييصل عادةً خلال دقيقة أو دقيقتين. تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها، واستخدم البريد الذي دفعت به، وأحدث رمز وصلك.
- تغيير البريد الإلكتروني لحسابيمن شرائحي (My eSIMs)، تحت قسم حسابك، انقل كل شيء إلى بريد إلكتروني جديد برمز من 6 أرقام.
- اعثر على طلبي (دون الحاجة إلى حساب)ننشئ لك حسابًا من البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. سجّل الدخول به لترى كل طلباتك وأرقامها.
ما زلت عالقًا؟
تحدّث مع كيم
مساعدتنا الذكية. تجيب خلال ثوانٍ، من هذه المقالات.