1. Er det ene beløb "reserveret"?
Hvis en betaling blev afvist, og du prøvede igen, kan din bank vise et reserveret beløb for forsøget, der ikke gik igennem. Vi trækker ikke de penge. Reservationen forsvinder som regel af sig selv inden for et par dage, alt efter din bank.
2. Tjek dine ordrer
Log ind, og åbn Mine eSIM'er → Ordrehistorik.
- Én ordre: du har betalt én gang. Den anden linje er en reservation.
- To ordrer: der blev købt to eSIM'er. Hvis det var en fejl ved betalingen (samme pakke, med få minutters mellemrum), så skriv til os med begge ordrenumre.
Ser det stadig forkert ud?
Skriv til os med datoer og beløb fra dit kontoudtog. Send aldrig dit kortnummer.