HJÆLPECENTER
Kørt fast? Løst.
Hurtige løsninger på installation, forbindelse, optankning og refusion. De fleste problemer klares med to tryk og en genstart.
- Før du køber
- Installation
- Ved ankomst og virker ikke
- Optankning og forbrug
- Betaling og refusion
- Konto og ordrer
Før du køber
- Virker min telefon med et eSIM?Den skal understøtte eSIM og være uden udbyderlås. Det gør de fleste telefoner fra 2019 og frem. Tjek det på 10 sekunder.
- Får jeg et telefonnummer? (Kun data)Nej. kimsim er kun data. WhatsApp, iMessage og FaceTime virker stadig på dit sædvanlige nummer over data.
- Opkald og sms (og hvordan du beholder dit nummer)kimsim er kun data, uden opkald og sms. Hav dit almindelige SIM-kort slået til for opkald og sms, til dit teleselskabs takster.
- Virker WhatsApp og iMessage stadig?Ja. De bliver på dit sædvanlige nummer og kører over kimsim-data. Der er intet at bekræfte igen.
- Hvor stor en pakke skal jeg bruge?En grov guide til datapakker kontra Unlimited og Day Pass, og hvad du gør, hvis du valgte for lille eller for stor.
- Hvad "Unlimited" og "Day Pass" betyderEn daglig mængde data i fuld hastighed og derefter en lavere hastighed indtil næste dag. Hver pakke viser hastigheden efter grænsen, før du betaler.
- Hvornår starter min pakke?Når eSIM'et forbinder første gang på dit rejsemål. Ikke når du køber eller installerer det.
- Skal du besøge mere end ét land?En regional pakke dækker flere lande på ét eSIM. Tjek, at alle lande på din rejse står på listen, før du køber.
- Brug kimsim i KinaDit eSIM til Kina roamer på et kinesisk netværk som besøgende, ikke som et kinesisk SIM-kort. Sæt dine apps op, før du flyver, og test dem, du er afhængig af.
- Får jeg 5G?Kun hvis pakken angiver 5G, din telefon understøtter det, og der er 5G der, hvor du er. Ellers får du 4G.
- Kan jeg bruge min telefon som hotspot?Vi kan ikke bekræfte hotspot for alle netværk, så tjek det, før du regner med det. Det bruger af din pakkes data som alt andet.
Installation
- Installer dit eSIM på en iPhoneÉt tryk på iOS 17.4 eller nyere, eller scan QR-koden. Gør det på wi-fi, før du flyver.
- Installer dit eSIM på en Samsung GalaxySIM-kortadministrator, Tilføj eSIM, scan QR-koden fra en anden skærm. Gør det på wi-fi, før du flyver.
- Installer dit eSIM på en Google PixelNetværk og internet, SIM-kort, tilføj et eSIM, og scan QR-koden fra en anden skærm. Gør det på wi-fi, før du flyver.
- Installer dit eSIM på andre Android-telefonerTil andre Android-telefoner end Samsung og Pixel. Scan QR-koden fra en anden skærm, eller indtast koderne manuelt.
- Slå Dataroaming til (og hvorfor det er vigtigt)Grund nummer ét til, at et eSIM ikke forbinder i udlandet. Slå roaming til for kimsim-linjen, og kun den linje.
- Vælg eSIM'et til mobildataFortæl telefonen, at den skal bruge kimsim til data, mens dit almindelige nummer stadig virker til opkald og sms.
- Min iPhone kalder det "Erhverv" eller "Rejse". Er det kimsim?Ja. iPhone giver nye eSIM'er en generisk etiket. Sådan omdøber du det.
- QR-koden er på den telefon, jeg installerer påDu kan ikke scanne din egen skærm. Brug knappen Installer på iPhone med ét tryk, eller indtast koderne manuelt.
- Skal jeg bruge wi-fi for at installere?Du skal have internetforbindelse for at downloade eSIM'et. Gør det på wi-fi derhjemme, før du flyver.
- Jeg kom til at slette mit eSIMEt slettet eSIM kan ikke downloades igen. Skriv til os med dit ordrenummer, så tjekker vi, hvad der kan lade sig gøre.
- Jeg har installeret det på den forkerte telefonEt eSIM bliver på den telefon, det blev installeret på, og kan ikke flyttes. Her er, hvad du kan gøre.
- Ny telefon, eller min telefon er mistet eller stjåletEt eSIM kan ikke flyttes til en ny telefon. Her er, hvad vi kan og ikke kan gøre.
Ved ankomst og virker ikke
- Installationen frøs, eller Mobildata forsvandteSIM'et er næsten altid installeret fint. Slet det ikke. Genstart telefonen, og slå så Dataroaming til.
- Der står, at eSIM'et ikke kan tilføjes igenFaktisk gode nyheder. eSIM'et er allerede på din telefon. Sådan slår du det til.
- Intet signal eller internet, når jeg landerRoamingkontakten, linjen til mobildata, en genstart, Flytilstand. I den rækkefølge løser det de fleste tilfælde.
- Flytilstand i flyet og når du landerHav flytilstand slået til under flyvningen. Når du lander, slår du den fra og giver telefonen et par minutter.
- Jeg har signalstreger, men intet internetSignalstreger betyder, at eSIM'et har fundet et netværk. Ingen data skyldes som regel roaming, linjen til mobildata eller APN.
- Indstil APNHar du signal, men ingen data, skal din telefon måske have et APN. Det står i Mine eSIM'er.
- Vælg et netværk manueltSom regel er automatisk bedst. Har du intet signal eller et svagt netværk, så vælg et andet fra din pakkes liste.
- Mine data er langsommeTjek, om du har brugt dagens mængde data i fuld hastighed, og prøv så en hurtig genopfriskning af netværket.
- Min pakke startede, før jeg ankomEn pakke starter første gang, eSIM'et forbinder til et netværk, det dækker. Det kan ske under en mellemlanding.
- Hvorfor tror en app, at jeg er i et andet land?Nogle apps gætter dit land ud fra forbindelsen i stedet for GPS, og en gang imellem gætter de forkert. Dine data virker fint. Sådan løser du det.
- Kan jeg bruge VPN?Ja, en VPN kører over kimsim-data som enhver anden forbindelse. Virker data ikke, så slå VPN'en fra først.
Optankning og forbrug
- Tank dit eSIM opTryk på Tank op i Mine eSIM'er. Dataene lander på det samme eSIM, så intet skal installeres igen.
- Tjek, hvor meget data og hvor mange dage du har tilbageMine eSIM'er viser data og dage tilbage. Forbruget kommer fra netværket hver 2. til 3. time.
- Mine data bliver brugt hurtigere end forventetApps i baggrunden, backup af billeder og video er de sædvanlige syndere. Sådan bremser du dem.
- Min optankning er ikke kommetOptankninger lander på det samme eSIM. Forbruget i Mine eSIM'er kan være 2 til 3 timer bagud, og daglige pakker får flere dage, ikke mere data pr. dag.
- Min pakke sluttede for tidligtDagene tælles fra eSIM'ets første forbindelse, og datapakker stopper, når dataene er brugt. Vi kan tjekke tidspunkterne med netværket.
- Slet eSIM'et efter rejsenKun når rejsen er slut, og du er sikker på, at du er færdig. Et slettet eSIM kan ikke tilføjes igen.
Betaling og refusion
- RefusionVi refunderer et eSIM, hvis du har prøvet at installere det, og det stadig ikke kan fås til at virke, efter du har kontaktet support. Det er det eneste tilfælde, hvor vi refunderer.
- Et beløb, jeg ikke kenderVores beløb står som KIMSIM på dit kontoudtog. Sådan finder du ordren bag et beløb.
- Bankgebyrer og valutaomregningVi trækker beløbet i amerikanske dollars. Er dit kort i en anden valuta, kan din bank lægge et gebyr for valutaomregning eller udenlandsk betaling oveni.
- Jeg tror, jeg er blevet trukket to gangeEt ekstra reserveret beløb fra en betaling, der ikke gik igennem, forsvinder som regel af sig selv. Tjek Ordrehistorik for at være sikker.
- Min rejse blev aflyst eller udskudtEt eSIM kan ikke refunderes, når det er leveret, men en udskudt rejse er helt fin: Du har op til 180 dage til at installere det.
- Jeg har købt det forkerte land eller den forkerte pakkeVi kan ikke refundere et eSIM, der er købt til det forkerte sted. Installer det ikke, hvis en senere rejse dertil er mulig, og køb det rigtige.
Konto og ordrer
- Log ind, og find dit eSIMIngen adgangskoder. Log ind med den e-mail, du betalte med, eller med Apple eller Google. Dine eSIM'er ligger i Mine eSIM'er.
- Jeg har ikke fået mailen med mit eSIMSøg efter kimsim i spam. Dit eSIM ligger også i Mine eSIM'er, så du behøver ikke mailen for at installere det.
- Min loginkode kommer ikkeDen kommer som regel inden for et minut eller to. Tjek spam, brug den e-mail, du betalte med, og brug den nyeste kode.
- Skift e-mail på min kontoI Mine eSIM'er, under Din konto, flytter du det hele til en ny e-mail med en 6-cifret kode.
- Find min ordre (ingen konto nødvendig)Vi opretter en konto ud fra den e-mail, du brugte ved betalingen. Log ind med den for at se alle ordrer og deres ordrenummer.
Stadig kørt fast?
Chat med Kim
Vores AI-hjælper. Svarer på få sekunder ud fra disse artikler.