Reglen, sagt ligeud. Den svarer til vores vilkår.
Hvornår du får pengene tilbage
Hvis du har prøvet at installere dit eSIM, og det stadig ikke kan fås til at virke, efter du har kontaktet support, refunderer vi det fuldt ud. Skriv til os: Et menneske tjekker først eSIM'et med netværket og gennemgår det sammen med dig.
Det er det eneste tilfælde, hvor vi giver refusion.
Hvad vi ikke refunderer
Dit eSIM leveres med det samme og er dit at bruge, så vi refunderer ikke:
- et eSIM, der ikke blev installeret eller brugt, heller ikke et, der er købt til en anden eller til en rejse, der blev ændret
- et eSIM, der er købt til det forkerte rejsemål eller i den forkerte pakkestørrelse
- et eSIM, der virker, eller som har brugt data
- en optankning, der allerede er tilføjet
I tvivl om, hvilken pakke du skal købe? Se hvor stor en pakke du skal bruge, eller spørg os, før du betaler.
Er rejsen udskudt?
Behold eSIM'et. Du kan installere det når som helst op til 180 dage efter købet, og pakken starter først, når den forbinder første gang på dit rejsemål. Min rejse blev aflyst eller udskudt.
Hvor lang tid en refusion tager
- Et menneske gennemgår sagen med dig.
- Når den er godkendt, går pengene tilbage til det kort eller den wallet, du betalte med.
- Banker viser den som regel inden for 5 til 10 hverdage. Den del afhænger af din bank.
EU og Storbritannien
Normalt har du 14 dages fortrydelsesret. Fordi dit eSIM leveres med det samme efter dit ønske, ophører den ret, når eSIM'et er leveret til dig.
Trukket to gange, eller et beløb, du ikke kender?
Det er et betalingsproblem, ikke en refusion, og det ordner vi: trukket to gange · et beløb, du ikke kender.
Er noget galt? Tal med os først
Før du gør indsigelse mod en betaling hos din bank, så skriv til os. Vi kan tjekke eSIM'et med netværket og få det til at virke.