Une eSIM ne peut être téléchargée qu'une seule fois. Si vous essayez de l'installer une deuxième fois, le téléphone (ou le lien d'installation) indique un échec ou dit qu'elle « ne peut pas être ajoutée ».
Cela veut presque toujours dire que la première installation a fonctionné. L'eSIM est déjà sur votre téléphone : elle n'est simplement pas encore activée ou pas encore connectée.
La retrouver
- iPhone : Réglages → Données cellulaires. Cherchez une ligne appelée kimsim, Voyage, Professionnel ou Secondaire.
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM (Samsung : Connexions → Gestionnaire de cartes SIM).
L'activer
- Vérifiez que la ligne est bien activée.
- Redémarrez le téléphone.
- Choisissez-la pour les données cellulaires et activez l'itinérance des données.
Si l'option Données cellulaires n'apparaît pas sur l'iPhone, suivez ce guide.
Impossible de trouver la ligne ? Parlez à un humain en indiquant votre numéro de commande.