Deux raisons l'expliquent en général.
1. Le forfait a commencé plus tôt que vous ne le pensez
Les jours comptent à partir de la première connexion de l'eSIM à un réseau couvert, et non à partir de l'installation ou de l'atterrissage. Une escale dans un pays couvert peut suffire à le déclencher. Mon forfait a commencé avant mon arrivée.
2. Les données sont épuisées
Avec un forfait de données, l'eSIM s'arrête quand les données sont consommées, même s'il reste des jours. Mes eSIM affiche alors Données épuisées. Rechargez pour continuer avec la même eSIM.
Vérifiez
Mes eSIM affiche les jours restants et les données consommées. Les chiffres ne collent toujours pas ? Parlez à un humain en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons l'heure d'activation et la consommation avec le réseau.