1. Uno dei due è "in sospeso"?
Se un pagamento è stato rifiutato e hai riprovato, la tua banca può mostrare un'autorizzazione in sospeso per il tentativo non riuscito. Quei soldi non li prendiamo. Di solito l'importo sparisce da solo entro pochi giorni, a seconda della banca.
2. Controlla i tuoi ordini
Accedi e apri Le mie eSIM → Cronologia ordini.
- Un solo ordine: hai pagato una volta. L'altra riga è un importo in sospeso.
- Due ordini: sono state acquistate due eSIM. Se è stato un errore al momento del pagamento (lo stesso piano, a pochi minuti di distanza), scrivici indicando entrambi i numeri d'ordine.
Qualcosa ancora non torna?
Scrivici indicando date e importi del tuo estratto conto. Non inviare mai il numero della carta.